Günümüzün hiper bağlantılı dünyasında, müşteri beklentileri işletmelerin yetişebileceğinden daha hızlı gelişiyor. Alışveriş yapanlar hız, kişiselleştirme ve sorunsuz etkileşimler talep ediyor, ancak geleneksel müşteri hizmetleri modelleri geride kalıyor. İletişim merkezlerinin basitçe fazla çalışan acenteler ve silolu sistemlerle dolu maliyet merkezleri olduğu günler çoktan geride kaldı. Müşteriler artık her şeyden önce insan bağlantısı istiyor.
Bir sonraki sınıra girin: otomatikleştirmekten daha fazlasını yapan yapay zeka. Bu yeni nesil akıllı ajanlar, ihtiyaçları tahmin etmek ve çözümlere rehberlik etmek için insan karar vermeyi, bağlamı, içgörüleri ve geçmiş etkileşimleri sentezlemeyi aktif olarak desteklemektedir. Bir doğum gününün geleceğini bilen, favori bir markayı hatırlayan ve müşteri harekete geçmeyi düşünmeden önce mükemmel hediyeyi güvenli bir şekilde sipariş eden bir yapay zeka hayal edin. İşletmeler için bu, daha yüksek dönüşümler, daha derin sadakat ve keşif ve katılımı yeniden düşünmek için yeni bir zorunluluk anlamına gelir. Tüketiciler için sürtünmesiz, kişisel ve güvenilir deneyimler anlamına gelir.
PayPal, Mastercard, Salesforce ve diğer 60’tan fazla şirket tarafından desteklenen Google gibi teknoloji devlerinden gelen son gelişmeler sismik bir değişime işaret ediyor: AI acentelerinin insanlar adına işlem yapmalarını sağlayan açık protokoller. İnternet için “AI satın al düğmesi” olarak adlandırılan bu yenilik, özellikle dijital ödemelerin ve temassız işlemlerin zaten her yerde bulunduğu BAE gibi pazarlarda e-ticareti yeniden tanımlamayı vaat ediyor.
Müşteri Hizmetlerini Yeniden Tanımlamak
Flowwow’un CEO’su Vera Modenova, ”Agentic AI, müşteri hizmetlerinin BAE’de nasıl çalıştığını temelden yeniden şekillendirmeye hazırlanıyor” diyor. “İnsanlar rutin eylemlere daha az enerji ve zaman harcamak istiyor — ve AI ajanları bunu mümkün kılıyor.”
İnsan ajanlarının aksine, AI, duygusal dikkat dağıtıcılardan arınmış, mutlak rasyonellikle talimatları izler. Bu, odağı çekicilik veya sabırla hataları telafi etmekten kusursuz uygulamaya kaydırır — tam olarak müşterinin istediği gibi doğru ürünü doğru zamanda teslim eder. İster kapıda bir paket bırakıyor olun, ister teslimatı onaylamak için arıyor olun, hassasiyet nihai hizmet biçimi haline gelir.
Dijital benimsemenin yüksek olduğu ve tüketicilerin% 94’ünün üstün hizmet sunan markaları tercih ettiği BAE işletmeleri için Agentic AI, hassasiyet ve güvenilirliği ödün vermeden ölçeklendirmenin bir yolunu sunuyor.
Otomasyonu insan Dokunuşuyla Dengelemek
Bazıları yapay zekanın etkileşimleri kişiselleştiremeyeceğinden endişe ediyor. Modenova, “Müşteri hizmetlerinde insan temasının bir lüks haline gelmesi muhtemel. Her zaman kişisel etkileşime değer veren müşteriler olacaktır, ancak insan emeği daha pahalı hale geldikçe, giderek daha fazla premium veya yüksek biletli segmentlere ayrılacaktır.”
Bu duygu, IT Max Global CEO’su Naji Salameh tarafından da yineleniyor: “Agentic AI ile nihayet ölçekte empati kurabiliriz – müşteriye dönük ekipleri müşterileri hakkında tam bir görüş, doğru zamanda doğru bağlam ve teknolojinin tek başına yapamayacağı insan bağlantısını sağlama özgürlüğü ile güçlendirebiliriz değiştir.”
BAE’nin çevrimiçi hediye pazarında Flowwow, hediyeleşmenin duygusal özünü korurken kişiselleştirmeyi geliştirmek için yapay zekadan yararlanıyor. Yaklaşan ChatGPT destekli Hediye AI Asistanı, müşterilerin bakım ve bağlantıyı ifade etmelerine yardımcı olurken, verimlilik ve empatinin bir arada var olabileceğini kanıtlayarak arama süresini% 30 azaltmayı hedefliyor.
Yapay Zeka Odaklı E-Ticaret: AP2 Dönemi
Google’ın ap2’si olan “AI satın al düğmesi” nin yakın zamanda piyasaya sürülmesi, e-ticaret ekosistemlerinde bir değişime işaret ediyor. Modenova’ya göre, “AP2 esasen gereksiz şikayetleri önlemek için tasarlanmış bir dizi kuraldır. Şu anda, bu geçici bir adımdır – şirket yapay zeka aracıları, kendi yapay zekanızın yapabileceği gibi kişisel tercihlerinizi henüz bilmiyor.” BAE kullanıcılarının% 55’inin haftalık veya günlük üretken yapay zeka ile etkileşime girmesiyle AP2, altyapı gelişirken güven artırıcı bir araç olarak hizmet ediyor. Bununla birlikte, kişisel yapay zeka modelleri şirket temsilcileriyle sorunsuz bir şekilde iletişim kurabildiğinde, yapay zeka odaklı işlemlerin tamamen kişiselleştirilmesini ve kullanıcı için neredeyse görünmez olmasını bekleyin.
Hediye Vermede Duygusal Zekanın Kilidini Açmak
Kararların duygusal ve zamana duyarlı olduğu e-hediye gibi sektörlerde yapay zeka aracıları yeni fırsatlar açar:
Duygusal Bağlam Analizi: Yapay zeka, bireysel zevklere göre uyarlanmış hediyeler önermek için geniş bağlamsal verileri işleyebilir. Satın Alınabilirliği dengeleyen mükemmel ilk buluşma çiçeklerini bulduğunuzu hayal edin, eğilim, ve benzersizlik – hepsi bir AI ajanı tarafından küratörlüğünde.
Proaktif Öneriler: Gelişmiş reklamcılığa benzer şekilde, yapay zeka, dijital ipuçlarına dayalı hediye verme niyetini tahmin edebilir ve bir müşteri sormadan önce önerilerde bulunabilir.
Otomatik Son Dakika Alımları: Zamana duyarlı durumlar için yapay zeka, sıkı veri koruma standartlarına bağlı kalarak seçimden ödemeye ve teslimata kadar tüm satın alma sürecini sorunsuz bir şekilde halledebilir.
Modenova, gerçek dönüşümün hızı duygusal zeka ile birleştirmede yattığını vurgulayarak, ”Yapay zeka ajanları, kişiselleştirme doğru yapılırsa muazzam potansiyelin kilidini açabilir” diye vurguluyor.
Yapay Zeka Çağında Dijital Stratejiyi Yeniden Düşünmek
Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki işletmeler, dijital stratejilerini yapay zeka temsilcilerini barındıracak şekilde uyarlamalıdır. Modenova şunları tavsiye ediyor: “Şirketler, AI acentelerinin onları engellemek yerine platformlarına erişmelerine izin vermeye başlamalı. Buradaki zorluk, kontrollü AI etkileşimlerini mümkün kılarken güvenliği ve sahtekarlığı önlemeyi dengelemektir.”
BAE, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) gibi çerçevelerle desteklenen bölgesel bir yapay Zeka merkezi olarak ortaya çıkıyor. Küresel yapay zeka aracıları pazarının 2021’de 2,7 milyar dolardan 2030’a kadar 32 milyar dolara sıçraması öngörülürken, ileri görüşlü şirketler tüm müşteri yolculuğunu yeniden hayal etme fırsatına sahip oluyor. Naji Salameh şunları ekliyor: “Bu, işleri değiştirmekle ilgili değil. Ajanlara gelişmeleri için araçlar vermekle ilgili. Müşterilere her temas noktasında insan, kesintisiz ve unutulmaz hissettiren deneyimler sunmak için tüm CX yolculuğunu tasarlıyor.”
Birleşik Arap Emirlikleri Müşteri Deneyiminde Agentic AI Avantajı
Hassas Yürütme — AI, müşterilerin her seferinde tam olarak istediklerini sunar.
Duygusal Zeka Proaktif Hizmet — Müşteri harekete geçmeden önce ihtiyaçları tahmin etmek. Ölçekte Verimlilik – Daha hızlı arama, satın alma ve teslimat. Premium için Ayrılmış insan Dokunuşu —/ strong> – Yüksek değerli etkileşimler geliştirildi, değiştirilmedi.
