Tek bir Louis Vuitton çantasından gelişen bir yeniden satış hanedanına kadar, Dolabın kurucuları Emirlik çifti Hadir Soliman ve Jamal AlObeidli, bölgedeki tüketicilerin lüksü nasıl algıladıklarını etkilemek için 15 yıl harcadılar. İşleri bir toplantı odasından değil, bir hayal kırıklığı yerinden başladı.
Şirketin vizyon sahibi kurucusu Hadir, kendi Louis Vuitton çantasını çevrimiçi bir pazarda satmaya çalışıyordu. KT Luxe’a ”Aldığım soru sayısından çabucak bunaldım: öğenin ölçümleri, orijinalliği, satın alma ayrıntıları ve daha fazlasıyla ilgili sorular” dedi.
Tekrarlayan soruları yanıtlama zorluğu, profesyonel, sorunsuz bir konsinye hizmeti için pazarda önemli bir boşluk olduğunu fark etmesini sağladı. Ve böylece Dolap, otantik lüks ürünleri alıp satmak için doğdu.
Geleneksel bir moda geçmişine sahip olmasa da, Hadir eşit derecede güçlü bir şeyle silahlanmıştı: işletme sahipleri ailesinden miras kalan girişimci bir ruh.
Ağır sanayi ve büyük ölçekli kuruluşlardaki mesleki deneyimi, operasyon ve yönetimde paha biçilmez olduğu kanıtlanmış beceriler konusunda güçlü bir temel oluşturdu.
Eşi ve kurucu ortağı Jamal AlObeidli de benzer bir geçmişe sahip ve dünyanın önde gelen alüminyum üreticilerinden lojistik ve uluslararası ihracat hakkında eleştirel bilgiler edindi.
Bu, babasının otel mağazalarındaki perakendeye erken maruz kalmasıyla birleştiğinde müthiş bir ortaklık yarattı.
Değişen zihniyetler
Dolap 2010’da piyasaya sürüldüğünde, kültürel manzara çok farklıydı. Hadir, ”İlk günlerde konsinye kavramı yaygın olarak kabul edilmedi” diye açıklıyor. “Birçok insan ikinci el lüks eşyalarını satmakta tereddüt ediyordu çünkü bunun finansal ihtiyacı yansıtabileceğini düşünüyorlardı.” Benzer şekilde, ikinci el eşya satın almak, yeniliğe çok değer verilen bir kültürde damgalandı.Bugün bu algı değişti. Hadir, ”Özellikle sürdürülebilirliğin derinden farkında olan daha genç, daha bilinçli tüketicilerin yükselişiyle kayda değer bir değişim oldu” diyor.
Sosyal medya da kilit bir rol oynayarak tüketicileri daha bilinçli ve akıllı ve şık bir seçim olarak önceden sevilen lükse açık hale getirdi. Soru şu şekilde gelişti: “Kullanılmış çantamı gerçekten kimse alacak mı?” dairesel bir moda kutlamasına.
Sürdürülebilirlik, Dolabın iş modelinin kalbidir. Titizlikle hazırlanmış lüks malların yaşam döngüsünü genişleterek, şirket yeni üretime olan talebi aktif olarak azaltır ve değerli kaynakları korur. Hadir, ”Hızlı modanın aksine, lüks moda dayanacak şekilde inşa edilmiştir” diyor. “Bu ürünlere ikinci (hatta üçüncü) bir hayat vererek, moda israfını azaltmaya ve daha bilinçli tüketimi teşvik etmeye yardımcı oluyoruz.”
Güven üzerine kurulu
Giderek kalabalıklaşan bir pazarda Dolabı birbirinden ayıran nedir? Hadir, ”İş kişisel deneyimlerden doğdu” diyor. “Her karara şu soru rehberlik eder: ‘Müşteri olarak ne beklerdik?” Dış yatırımcılardan arınmış bir aile işletmesi olarak, çevik ve müşterisiyle derinden bağlantılı olmaya devam ediyor. Şeffaflık, açık ve adil politikalarla temel bir değerdir.Bu müşteri odaklı yaklaşım, şirketin hizmetlerinde belirgindir: esnek “Şimdi Satın Al, Sonra Öde” seçenekleri, turistler için KDV iadesi, ücretsiz teslimat ve iadeler ve göndericiler için ücretsiz evden teslim alma hizmeti sunan “Beyaz Eldiven Hizmeti”.
Ancak en önemli farklılaştırıcı, markanın ömür boyu orijinallik garantisidir. Hadir, ”Sahte bir ürün satın alma korkusu, müşterileri [uzak tutan] en büyük engellerden biridir” diyor.
Bu endişeyi ortadan kaldırmak için Dolap sağlam, çok katmanlı bir kimlik doğrulama süreci oluşturdu. Her öğe önce iki bağımsız kurum içi doğrulayıcı tarafından kontrol edilir.
Bunu, Dubai Ekonomi ve Turizm Bakanlığı tarafından onaylanan ve tanınan bir sistem olan gelişmiş yapay zeka kimlik doğrulama teknolojisini kullanan son bir kontrol takip ediyor. “En ufak bir şüphe bile varsa, öğeyi hemen reddediyoruz” diyor. Sahte gönderimleri caydırmak için, ürün onaylanmış bir sahte ise satıcılara 5.000 Dh’ye kadar ceza verilir.
Bu uzmanlık kurum içinde geliştirilmektedir. Ekip, sahte vaka çalışmalarından oluşan kapsamlı bir dahili kütüphane oluşturdu ve potansiyel doğrulayıcılar, rolü üstlenmeden önce üç yıllık sıkı bir eğitim yolculuğundan geçiyor.
Gelecek lüks
İleriye baktığımızda Dolap yenilik yapmaya devam ediyor. 2025’in başında, yalnızca yepyeni, bulunması zor lüks parçalara adanmış küratörlüğünde bir platform olan “The Luxe Society” yi tanıttı.Bu yeni girişim, Dolabın güvenilir itibarından yararlanmaya devam ederken, giyilmemiş yatırım kalemleri arayan seçici müşterilere hitap ediyor. Strateji açıktır: Müşteri deneyimini sürekli yükseltirken hem Dolabı hem de Lüks Toplumu yerel ve bölgesel olarak genişletin.
Girişimci adayları için Hadir’in tavsiyesi doğrudan: “İşinizi sadece bir trend üzerine değil, gerçek bir ihtiyaç üzerine kurun. Güven her şeydir. Dürüst ol. Şeffaf olun.“ Ayrıca, bu endüstrinin modadan çok daha fazlası olduğunu da biliyor. Lojistiği, operasyonları, teknolojiyi ve müşteri psikolojisini anlamanız gerekir. Hepsi göz alıcı değil, ama derinden ödüllendirici.”
