Endüstri yöneticilerine göre müşteriler, yapay zeka (AI) tarafından verilen önerilerin arkasındaki mantığı bilmelidir.
Sertifikalı bir müşteri deneyimi uzmanı ve kıdemli müşteri hizmetleri lideri Ankesh Agarwal, “Yapay zeka çok hızlı gelişiyor, müzakereler ve korkuluklar hala yetişiyor ve bu nedenle müşterilerle şeffaf olmak her şirketin sorumluluğundadır” dedi.
“Her zaman müşterilere kontrol vermemiz gerektiğini hissettim, bu yüzden tercihleri açıp kapatabilmeliler. Bir insana karşı bir yapay zeka ile ne zaman konuştuklarını bilmeliler. İsterlerse bir insana ulaşabilmeliler. Ve AI’nın bir tür tavsiye verip vermediğini, bunun arkasındaki mantığın ne olduğunu bilmeleri gerekir “diye ekledi.
“Müşterileri jargonda boğmayın ve basit kelimelerle çok kullanıcı dostu hale getirin. Bu şeyler, bu şeffaflığın yaratılmasına yardımcı olacak ve aynı zamanda insanlara karşı yapay zeka ile etkileşime girdiklerinde müşterilere güven ve güven uyandıracak ”dedi. panel tartışması CX Evolve 2025 BAE Edition konferansında.
BAE’nin ilk ingilizce gazetesi Khaleej Times tarafından düzenlenen konferansa, müşteri deneyiminin gelişen manzarasını tartışmak ve keşfetmek için hem kamu hem de özel sektörden çok sayıda profesyonel katıldı.
Konferansta ayrıca BAE’nin En iyi CX Etkili Liderler listesinin açılışı yapıldı ve alandaki öncüleri ve pazar liderlerini kutladı. Konferans, ‘Büyüme için CX: Deneyimi gelire dönüştürmek’ başlığı altında düzenlendi.
Seçkin Gayrimenkul müşteri deneyimi ve pazarlama direktörü Saoud Zainal; Müşteri deneyimi stratejisi ve içgörü lideri Mark Hirstle; ve Danube Home direktörü Sayed Habib; Ayrıca & nbsp; ‘İçgörü değişimi: Yutturmaca olmadan yapay zeka — nedir?’ başlıklı panel tartışmasında konuştu gerçekten çalışıyor musun?’
Panelin moderatörlüğünü dijital ve tasarım lideri, büyüme danışmanı ve melek yatırımcı Harshit Desai yaptı.
Agarwal, şirketlerin yapay zeka ile etkileşim kurarken müşterilerin insanlara geri dönmelerine izin vermesi gerektiğine dikkat çekti.& nbsp;”Onlara kontrol ver, insanlar mutlu olacak.”
Her şirketin müşterinin ihtiyaç ve isteklerini önlemesi gerektiğini öne sürdü. “Proaktif ve reaktif olun; Bunu yaparken sizi desteklemek için tahmine dayalı yapay zekayı kullanın.”
Saoud Zainal ayrıca, firmaların yeni çözümler uygularken bunu basit tutmalarını ve AI adı verilen hiçbir şeye atlamamalarını önerdi.
“AI olmak için her şey gerekli değil. Elimden geldiğince kullanmaya çalışıyorum ve işe yarayabilecek ve yardımcı olabilecek şeyler “diye ekledi.
Bununla birlikte, sağlık sektörü yöneticileri, yapay zeka kullanımının daha yaygın ve yaygın olduğu diğer endüstrilerin aksine, sektörün her segmentinde yapay zeka kullanmak için çok erken olabileceğini öne sürdüler.
