Son yıllarda, Yapay Zekanın (AI) hızlı evrimi ve özellikle Üretken AI’nın (GenAI) ortaya çıkışı, finansal hizmetler içinde derin bir dönüşüme zemin hazırladı. Bölgenin önde gelen islami finans kuruluşlarından biri olan Abu Dabi İslam Bankası (ADIB) bu dönüşümün ön saflarında yer alıyor. AI ve genaı’yi operasyonlarına dahil ederek, ADIB uzun vadeli değer sağlıyor ve müşteri odaklı inovasyonu teşvik ediyor, böylece İslami bankacılığın geleceğini şekillendiriyor.
Banka, ADIB 2035 Vizyonunun bir parçası olarak cesur bir hedef belirledi: dünyanın en yenilikçi islami bankası olmak. Bu vizyonun temelinde, adıb’nin kişiselleştirilmiş finansal ürünlerin oluşturulmasını, karmaşık süreçlerin otomasyonunu ve ürün geliştirme döngülerinde hızlanmayı sağlamak için kullanım durumları uyguladığı GenAI ve gelişmekte olan teknolojiler yatmaktadır. Aynı zamanda banka, inovasyona öncelik vermek ve bankayı gelecek için inşa etmek için operasyonel stratejilerini yeniden yapılandırıyor. Bu değişiklikler, inovasyonun, hızın ve müşteri odaklılığın en önemli olduğu yeni bir döneme yol açmak için yapılıyor. ADIB, ekipleri ve ortakları birbirine bağlayarak, kaynaklara öncelik vererek ve işletmeleri ve işlevleri arasında kullanım durumlarını hızlandırarak yapay zeka stratejisini hızlandırmaya kararlıdır.
ADIB, müşteri yolculuklarını geliştirmek için Gen aı’yı konuşlandırmada zaten güçlü bir ilerleme kaydetti. Banka, 7/24 kişiselleştirilmiş hizmet sunan, sorguları çözen ve işlemleri yöneten yapay zeka odaklı sohbet robotları başlattı. Müşterilerin hesap bakiyelerini kontrol etmeleri, bir şifreyi sıfırlamaları veya kart ayarlarını güncellemeleri veya işlem yapmaları gerekip gerekmediği, sohbet botu 7/24 hızlı ve doğru yanıtlar verebilir.
Müşteriye dönük çözümlerin ötesinde, adıb’nin Genaı’yi kullanımı operasyonel ve destek işlevlerine derinlemesine uzanır. Banka, geleneksel olarak insan müdahalesi gerektiren görevleri otomatikleştirmek için akıllı, uyarlanabilir sistemler kuruyor. Bu akıllı araçlar hileli faaliyetleri tespit edebilir, risk eğilimlerini tahmin edebilir ve karmaşık işlemleri hız ve doğrulukla işleyebilir. ADIB, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek manuel iş yüklerini azaltır, işletme maliyetlerini düşürür ve kaynakları daha etkin bir şekilde tahsis eder.
Bankalar yapay zekayı giderek daha fazla benimsedikçe, sağlam bir veri yönetişimi ile bankacılıkta sorumlu yapay zeka çerçevesine bağlılığı da sağlamalıdırlar. Bankalar, yapay zeka uygulamalarının düzenleyici gereklilikler, etik standartlar ve gerektiğinde yönetişim çerçeveleri oluşturan iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamalıdır. Kaliteli veriler, iyi bir yapay zeka stratejisinin can damarıdır. Tek bir doğruluk kaynağı olarak hizmet veren merkezi bir veri platformu, veri yönetimini ve güvenliğini garanti eder. Adıb’nin sınıfının en iyisi bir veri platformu uygulaması, yapay zeka girişimleri için pazara çıkış süresini kısalttı ve genel operasyonel verimliliği artırdı.
Ek olarak, güçlü insan gözetiminin sürdürülmesi esastır. Yapay zeka modelleri yalnızca eğitim verileri kadar tarafsızdır, bu nedenle bankalar ayrımcı veya yanlış tahmin risklerini azaltmak için yüksek kaliteli veri yönetimine ve gözetimine yatırım yapmalıdır. ADIB, bu dengenin öneminin farkındadır ve teknolojinin açabileceği fırsatlar için çevik, yetenekli ve hazırlıklı, yapay zekaya hazır bir işgücünü teşvik etmeye kararlıdır. Bu dönüşümü desteklemek için önemli yatırımlar yapılmıştır.
Bu çabalar, adıb’yi hem perakende hem de kurumsal müşterilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde konumlandırırken, BAE’nin yapay zeka inovasyonu için küresel bir merkez olma hırsını destekliyor.
BAE bankacılık sektörü yapay zekayı büyümenin katalizörü olarak benimserken, ADIB bu dönüşüme öncülük etmekten gurur duyuyor. Banka, 2035 Vizyonuyla İslami bankacılıkta mümkün olanı yeniden tanımlayarak gelecek nesiller için kalıcı bir değer yaratıyor.
