Tüketici alışkanlıkları hızla mobil öncelikli, uygulama odaklı ve son derece kişiselleştirilmiş e-ticaret deneyimlerine doğru kayarken, yapay zeka ve sosyal medya BAE’deki çevrimiçi alışveriş ortamını yeniden şekillendiriyor.
DHL’İN 2025 E-Ticaret Trendleri Raporuna göre, neredeyse tüm BAE tüketicileri — yüzde 96 – geleneksel web sitelerini tamamen atlayarak 2030 yılına kadar öncelikle sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapmayı bekliyor. Bu dönüşüm, dijital kolaylığın, yapay zeka destekli araçların ve satın alma davranışları gerçek zamanlı trendlerden ve sürükleyici içerikten derinden etkilenen yeni nesil alışveriş yapanların yakınsamasından kaynaklanıyor.
Facebook, İnstagram ve TikTok gibi uygulamalar üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların yüzde 86’sının doğrudan alışveriş yaptığı rapor, 24 ülkede 24.000 çevrimiçi tüketiciyi araştırırken, sosyal ticaretin BAE’de nasıl yaygınlaştığını vurguluyor. Bulgular Facebook üzerinden satın alan tüketicilerin yüzde 69’u ve İnstagram üzerinden satın alan tüketicilerin yüzde 68’i ile uygulama içi satın alma yolculukları için artan bir tercih olduğunu gösteriyor. Bu platformlar artık hem keşif motorları hem de işlem merkezleri olarak hizmet veriyor ve bu da onları bölgenin hızla gelişen dijital pazarında güncel kalmayı amaçlayan herhangi bir perakende stratejisinin merkezi haline getiriyor.
Gulf Cluster CEO’su ve DHL Global Forwarding’in BAE ülke müdürü Samer Kaissi, ”BAE tüketicisi, küresel olarak en teknoloji meraklısı ve sosyal olarak bağlantılı tüketiciler arasında yer alıyor” dedi. “Araştırmamız, yapay zeka tarafından desteklenen ve güvenilir sosyal ekosistemler aracılığıyla sağlanan akıllı, sürtünmesiz alışverişe doğru açık bir kayma olduğunu gösteriyor. Uyum sağlayamayan markalar geride kalma riskini alacaktır.”
Rapordaki en güçlü sinyallerden biri, akıllı alışveriş araçlarına yönelik tüketici talebidir. Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki katılımcıların yaklaşık yüzde 89’u, sanal denemeler, sesle etkinleştirilen arama ve bireysel ihtiyaçlara ve davranışlara uygun akıllı öneriler gibi yapay zeka odaklı özellikleri güçlü bir şekilde tercih ettiğini ifade etti. Özellikle sesli ticaret ivme kazanıyor ve kullanıcıların yüzde 59’u zaten sesli komutlarla alışveriş yapıyor — eller serbest, mobil tabanlı etkileşimlerle artan konforu yansıtan bir trend.
Bu beklentiler, perakendecilerin müşteri katılımına yaklaşma şeklini yeniden şekillendiriyor. Odak noktası, yalnızca ürün kullanılabilirliği ve fiyatlandırmadan, sosyal yayınlarda başlayan ve uygulama içi işlemlerle biten sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimlere kayıyor. Pwc’nin küresel araştırmasına göre, tüketicilerin yüzde 73’ü artık markaların bireysel ihtiyaçlarını anlamasını ve kişiye özel içerik sunmasını bekliyor — bu, yapay zeka sistemlerinin davranış kalıplarını, duyguları ve bağlamı gerçek zamanlı olarak analiz ederek benzersiz bir şekilde karşılayacağı bir standart.
Ancak yapay zeka destekli, sosyal odaklı alışverişe geçiş de yeni zorluklarla birlikte geliyor. Teslimat önemli bir sürtünme noktası olmaya devam ediyor: BAE tüketicilerinin yüzde 84’ü, tercih ettikleri teslimat seçeneği mevcut değilse çevrimiçi arabalarını terk edeceklerini söylüyor. Buna ek olarak, yüzde 85’i iade işlemi uygun veya güvenilir değilse bir satın alma işlemini tamamlamayacaklarını bildiriyor. Lojistiğe olan güven kritik hale geldi ve katılımcıların yüzde 67’si güvenmedikleri teslimat sağlayıcılarıyla ortak olan satıcılardan satın almaktan kaçındıklarını belirtti.
Sürdürülebilirlik, BAE’nin e-ticaret ekosisteminde yükselen bir diğer önceliktir. DHL’İN raporu, alışveriş yapanların yüzde 82’sinin artık satın alma kararlarında sürdürülebilirliği düşündüğünü ve yüzde 42’sinin çevresel kaygılar nedeniyle arabalarını terk ettiğini ortaya koyuyor. Perakendecilere yalnızca operasyonel ayak izlerini azaltmaları için değil, aynı zamanda müşterilere geri dönüşüm planları, geri alım programları ve karbon nötr nakliye seçenekleri sunmak da dahil olmak üzere daha sürdürülebilir alışveriş yapmaları için aktif olarak yetki vermeleri çağrılıyor. Cesaret verici bir şekilde, BAE tüketicilerinin yüzde 68’i markalar tarafından kullanıma sunulması halinde bu tür girişimlere katılmaya istekli olduklarını belirtti.
Sektör uzmanları, yapay zeka, sosyal ticaret ve sürdürülebilirliğin bu yakınlaşmasının sadece geçici bir eğilim değil, perakendenin geleceğini tanımlayacak uzun vadeli bir değişim olduğunu söylüyor. Mckinsey’in yakın tarihli bir raporuna göre, küresel sosyal ticaret pazarının önümüzdeki beş yıl içinde geleneksel e-ticaretten üç kat daha hızlı büyüyeceği tahmin ediliyor ve yüksek akıllı telefon penetrasyonu ve genç demografisi nedeniyle Orta Doğu ve Asya bu konuda başı çekiyor.
BAE’de değişim, hükümet liderliğindeki dijital dönüşüm girişimleri ve inovasyonu kucaklayan mobil yerli bir nüfusun varlığıyla da hızlanıyor. Yapay zeka odaklı kişiselleştirmeyi, sorunsuz uygulama içi satın alımları ve sürdürülebilir uygulamaları dijital kanallarına yerleştiren perakendecilerin tüketici güvenini kazanması ve uzun vadeli sadakati artırması daha olasıdır.
BAE’de gelişen çevrimiçi alışveriş yolculuğu, teknolojinin içerik, ticaret ve topluluk arasındaki çizgileri nasıl bulanıklaştırdığını gösteriyor. Yapay zeka, insan dokunuşunun yerini almıyor, onu geliştiriyor — karar yorgunluğu, uyum güvencesi eksikliği ve gecikmiş yerine getirme gibi uzun süredir devam eden tüketici acı noktalarına akıllı çözümler sunuyor. Kullanıcıların kıyafet denemelerine yardımcı olan sanal AI ikizlerinden, tercih edilen ödeme yöntemlerini öngören aracılı ödeme sistemlerine kadar, alışverişin geleceği akıllı, duyarlı ve oldukça sosyaldir.
2025 Dijital ekonomisi ivme kazandıkça, BAE tüketicilerinden gelen mesaj açık: çevrimiçi alışverişin hızlı, kişiselleştirilmiş ve gezegen dostu olmasını bekliyorlar ve bunun gerçekleşmesi için giderek yapay zeka ve sosyal medyaya yöneliyorlar. Sektör uzmanları, “Bu talepleri karşılayan perakendeciler yalnızca bu rekabet ortamında gelişmekle kalmayacak, aynı zamanda bölgedeki dijital ticaretin bir sonraki bölümünü şekillendirmeye yardımcı olacak” dedi.
