Uzmanlara göre, insanlar artık Netflix’te kişiselleştirilmiş bir izleme listesine ve tercihlerine göre uyarlanmış kahveye alıştıkça, otel konaklamalarında da aynısını beklemeye başladılar. Konuklar seyahat ederken duygusal bağlantılar, topluluk ve paylaşılabilir deneyimler ararlar.
Bölgedeki Accor’un Ticaret Müdürü Kerry Healy, ”İnsanlar duyguları satın alıyor ve bir topluluk duygusu hissetmek istiyor” dedi. “Hiper kişiselleştirme dünyasında, deneyim paylaşılabilir olduğu için daha önemlidir. Sosyal kanallarda bir anda ortaya çıkıyor.”
Kerry, Arabian Travel Market’in (ATM) ilk gününde bir panelde konuşuyordu. Pazartesi günü Dubai Dünya Ticaret Merkezi’nde başlayan dört günlük etkinliğin dünyanın dört bir yanından binlerce ziyaretçiyi çekmesi bekleniyor. Şimdi 32. yılında ATM, seyahat ve turizm endüstrisinin en önemli etkinliklerinden biri ve 2,5 milyar dolarlık anlaşmaları kolaylaştırıyor.
Ekstra yol
Dört Mevsim otel işletme başkanı Adrian Messerli, otel personelinin ekstra yolu nasıl kat ettiğine dair bir örnek paylaştı.“Mülklerimizden birine bir misafir geldi ve çan çocuğu hemen müşteriye ismiyle hitap etti” dedi. “Adımı nereden bildiklerini sordu. Bu otele yeni geldim. Daha sonra söz konusu çalışanın bagaj etiketini gördüğünü ve adının olduğunu gördük. Bazen bu çok basittir, ancak bu, çalışanlarımızı müşteri üzerinde kalıcı bir izlenim bırakan bu temas noktalarını yaratmaları için güçlendirmekle ilgilidir, çünkü bu ekstra adımı attılar.”
Bu yılın başlarında otel grubu, konuklardan son derece olumlu yanıt alan bir uyku tatili kampanyası yürüttü.
İşçilik deneyimleri
Rotana şirketler Grubu’nun coo’su Eddy Tannous’a göre, otelcilerin başarılı olabilmeleri için “müşterinin kim olduğunu anlamaları” ve zevk almaları için “zanaat deneyimleri” artık her zamankinden daha önemli.Bazıları için daha fazla müşteri çekmek için elinizden gelenin en iyisini yapmak önemliydi. RAK Properties’in CEO’su Sameh Muhtadi, şirketinin mülklerin geliştirilmesini dikkatlice planladığını söyledi.
“Özellikle Ras Al Khaimah’ın insanların ziyaret etmesi için biraz daha yapması gerekiyor” dedi. “Biraz ücra ve biraz üşüdük. Bu yüzden deneyimin diğer yerlerden bile daha önemli olduğunu düşünüyorum. Ziyaretçiler için daha da cazip hale getirmek için çok çalışıyoruz ve bunu otellerimizde erken tasarım aşamasında yapıyoruz.”
Doğa açısından “güzel bir emirliğin koruyucusu” olarak şirketin sorumluluğunu çok ciddiye aldığını da sözlerine ekledi. “Doğayı koruyoruz ve müşterilerimizi deniz yaşamı, sahip olduğumuz kuş türleri, alçak gelgit, yüksek gelgit, dağlar, komşu yunus tatil köyleri vb. Olsun, o doğanın tadını nasıl çıkaracakları konusunda eğitiyoruz.”
Sabre Hospitality’den Frank Trampert, otel zincirlerinin sadakat oluşturmasının önemli olduğunu ancak bunun mutlaka ödül puanları anlamına gelmediğini de sözlerine ekledi. “Sadakatin, bir markanın izleyicisiyle etkileşime girmeyi seçtiği yolla üretildiğini düşünüyorum” dedi. “Bunu tanımlamanın kolay bir yolu, bulmaları kolay, rezervasyon yaptırmaları kolay ve bir şeyler ters gittiğinde başa çıkmaları kolay olmalarıdır. Günümüz teknolojisi, bu boşlukları oldukça kolay bir şekilde kapatmak için inanılmaz bir fırsata sahip.”
