Yalla – evrensel bir para birimi varsa, o da güvendir: her anlamlı ilişki, işlem ve kariyer sıçramasında dokunan görünmez iplik. Güvenin müşteri-danışman bağını tanımladığı 27 yıllık sigortadan sonra, güvenilirliğin her şey olduğu gayrimenkul yatırım danışmanlığına geçtim. Ders mi? Varlıkları korumak veya yatırımları yönlendirmek olsun, güven tesadüfi değildir; Değer yaratmanın temelidir.
Bu gücü komşum Profesör Dame Heather Mcgregor’dan daha iyi kim açabilir? Heriot-Watt University Dubai’nin Provost & Müdür Yardımcısı ve liderlik, iş dünyası ve sosyal sermayede bir armatür olan Heather, eyleme olan güveni somutlaştırıyor. Gücünü keşfetmek için zamanını ve içgörülerini benimle paylaştığı için çok minnettarım.
Güvenin temeli
Sigortadan gayrimenkule geçişimde, müşteri ilişkilerinde güvenin ortak payda olduğunu hatırlatıyorum – ister varlıkları korumak ister yatırımlar konusunda danışmanlık yapmak olsun. Sizin bakış açınıza göre, profesyonel ortamlarda güven oluşturmak ve sürdürmek için pazarlık konusu olmayanlar nelerdir?
Karşılıklılık ilkesi ile insanlar arasında ve şirketler arasında güven inşa edebileceğinize inanıyorum. Başkalarına karşı dürüst ve cömert bir zaman ve ruhla davranırsanız, sözünüzün eri olduğunuzu öğrenecekler ve size olan güveni geliştireceklerdir. Güven sizin tarafınızdan kazanılır ve sizinle ilgilenen başkaları tarafından öğrenilir.
Kariyer geçişlerinde “güven ekonomisi”
benim sayıma göre, kariyeriniz boyunca üç kez başarılı bir şekilde çok farklı mesleklere geçtiniz. Özellikle güvenilirlik belirli bir alandaki görev süresine bağlıysa, bazı temel güven öğrenimlerini paylaşabilir misiniz?
Herkese ilk tavsiyem, çok iyi ve dolayısıyla son derece güvenilir bir kurumla mesleki yeterlilik kazanmaktır.CGMA olduğum için finansal tabloların daha iyi bir okuyucusu ve yorumcusu muyum? Muhtemelen hayır – kalifiye olmadan önce bu konuda oldukça iyiydim. Ancak yeterliliğim deneyimimin doğrulanmasıdır ve en azından insanlar beni denetim komitesi atamaları veya eğitimdeki büyük liderlik rolleri için düşündüklerinde güven yaratır. Birleşik Krallık’ın meslek kuruluşu tarafından üniversitelerde çalışan eğitimciler için verilen en yüksek seviye olan Yüksek Öğretim Akademisi’nin Baş Üyesiyim. Ben de aynı derecede iyiyim (veya kötüyüm!) kalifikasyonu yapmadan önce olduğum gibi bir öğretmen, ancak katkımın bağımsız bir değerlendirmesini doğruladı ve insanların diğer eğitimcilere liderlik etmem için bana güvendiği anlamına geliyor.
Ama her şey niteliklerle ilgili değil. Aynı zamanda deneyimle de ilgili. Bu yüzden ikinci tavsiyem deneyime yatırım yapmak. Örneğin, halka açık bir şirketin müdürü olmadan çok önce kar amacı gütmeyen birkaç kişinin mütevelli heyeti (ve başkanı) olarak görev yaptım. Bu yüzden insanlar icracı ve icracı olmayanlar arasındaki ayrım çizgisini bildiğime güvendiler. Bir üniversitede tam zamanlı çalışmadan önce yıllarca Şehir Üniversitesinde yarı zamanlı öğretmenlik yapmaya gönüllü oldum, böylece insanlar içerik tasarlayıp öğretebileceğimi biliyorlardı. Bu örneklerin her ikisi de düşük ücretli veya ücretsizdi ve her ikisi de zaman aldı, ancak yeteneklerime güven inşa etmek için zamanımı harcadım.
Sonunda, iyi bağlantıları olan ve savunucularım olarak hizmet edebilecek insanlarla ilişkiler aradım. Konu tele geldiğinde ve diğer her şey eşit olduğunda, insanlar zaten güvendikleri başkalarının tavsiyelerine güveneceklerdir.
Dijital güven: Yapay zeka çağında özgünlük
yapay zekanın, derin sahtekarlıkların ve küratörlüğünü yaptığı çevrimiçi kişiliklerin yükselişiyle özgünlük hem kıt hem de incelenmiş hissediyor. Profesyonellere, yapaylığa kaymadan güveni artırmak için teknolojiden nasıl yararlanmalarını öneriyorsunuz?
Otantik liderlik ve profesyonel kimlik, kimsenin kime veya neye güveneceğini bilmediği bir çağda kritik öneme sahiptir. Şahsen, halkla güven inşa etmek isteyen herkesin, hangi değerlerle özdeşleştiklerine ve dünya üzerinde ne gibi bir etkiye sahip olmak istediklerine karar vermesi ve ardından bunu çevrimiçi de dahil olmak üzere söyledikleri ve yaptıkları her şeyde tutarlı bir şekilde desteklemesi gerektiğine inanıyorum. Dubai’deki Heriot-Watt’ta çalışan herkes, varışta benimle veya diğer eğitmenlerimizden biriyle geliştirdikleri Etki Beyanı dediğimiz şeye sahiptir. Benimki ‘başkaları için fırsatlar yaratmak için ilişkiler kurmak’ olarak özetlenebilir ve çevrimiçi söylediğim her şeyde bunu düzenli ve özenle seçilmiş içerikle pekiştirmeye çalışıyorum. İnsanların seni tanımasalar bile, ne dediğini bilseler bile sana güvenmeleri daha olasıdır.
Son not: Rekabet avantajı olarak güven
Farklılaşmanın önemli olduğu bir dünyada, güven nihai rekabet avantajı olabilir mi? Eğer öyleyse, yatırım getirisini nasıl ölçeriz?
Güven, işlem maliyetlerini önemli ölçüde düşürür.Bu, rekabet avantajı yaratır – örneğin, daha fazla ağızdan ağıza yönlendirme alırsanız müşteri edinme maliyetini düşürebilir ve personel devir hızını düşürürseniz ve acentelere ihtiyaç duymadan başvuru sahiplerini çekerseniz personel edinme maliyetini düşürebilirsiniz. İşletmeler (ve insanlar) birbirlerine güvendiklerinde süreçleri düzene sokabilir, bürokratik engelleri en aza indirebilir ve karar vermeyi hızlandırabilirler.
Müşteri elde tutma oranlarını, Net Destekçi Puanlarını (np’ler) izleyerek oluşturduğunuz güvenin yatırım getirisini ölçebilir ve işletmeyi tekrarlayın (veya yönlendirmeleri tekrarlayın – sizi işletmeye kim yönlendiriyor? Bunu defalarca mı yapıyorlar? İş edinimi zaman içinde size ne kadara mal oluyor?). Yüksek güven, sadık müşterilere ve olumlu ağızdan ağıza yol açar. Kuruluş içindeki güven, daha motive ve istikrarlı bir işgücüne yol açabilir ve Deloitte’un kuruluş içindeki güvenin nasıl ölçüleceğine ilişkin bu makalesini takdir ediyorum.
Yazar bir Dubai gayrimenkul yatırım uzmanıdır
