Dubai merkezli Asyalı bir doktor, kredi kartının ameliyat sırasında toplamda 120.000 Dh’nin üzerinde 14 yetkisiz işlem yapmak için kullanıldığını keşfettikten sonra şok oldu.
Uluslararası bir bankanın önde gelen müşterisi olan Dr. Anita Singh, kredi kartının her zaman elinde olduğunu ve hiçbir mobil cihazda dijitalleştirilmediğini söyledi. Yine de, yedi saatlik bir süre zarfında, Dubai Mall’daki büyük elektronik perakendecileri ve Sharjah’daki mağazalar da dahil olmak üzere çeşitli yerlerde, çoğu 10.000 Dh’yi aşan birden fazla işlem gerçekleştirildi.Singh, Khaleej Times gazetesine verdiği demeçte, ”Bu işlemler gerçekleştiğinde bir ameliyatın ortasındaydım” dedi. “Dördü kartım tamamen tükendikten sonra bile oldu ve ikisi Kuveyt Dinarlarındaydı (KWD). Hiçbirinin otp’ye ihtiyacı yoktu.”
Dr. Singh’e göre, banka hileli bir işlemi erkenden işaretledi, ancak kartı engellemedi veya onunla iletişim kurmaya çalışmadı. “İkinci işlemden sonra sahtekarlığı tespit ettiler, ancak bunu durdurmak için kesinlikle hiçbir şey yapmadılar. Bir şeyin şüpheli olduğunu biliyorlarsa, neden kartı dondurmadılar?” diye sordu.Dolandırıcılığı bildirdiğinde ve acil bir engelleme talebinde bulunduğunda, ödemelerin hala beklemede olduğu konusunda bilgilendirildiğini söyledi. Ancak, şokuna rağmen, işlemler daha sonra bankayı uyardıktan sonra bile yayınlandı.Singh, bankanın işlemlerin ayrıntılarını vermeyi reddettiğini ve konuyu büyütme girişimlerini görmezden geldiğini iddia etti. “Yetkili kimseyle konuşmama izin vermediler. İlişki yöneticim tamamen etkisizdi. Sadece sosyal medyaya gittikten sonra benimle iletişime geçtiler.”Israrcı çabaların ardından banka nihayet işlemlerin Apple Pay aracılığıyla gerçekleştirildiğini bildirdi. Singh, ”Ancak Apple Pay’e hiç kaydolmadım” dedi. “Apple, kartımın hiçbir zaman hizmetleriyle bağlantılı olmadığını doğruladı. Peki bu ödemelere nasıl izin verildi?”
Bankanın cevabında göze çarpan bir çelişkiye dikkat çekti. “Apple Pay’in güvenli olduğunu iddia ediyorlar, ancak o zaman neden bana sahte bir işlemi işaretleyen bir e-posta gönderdiler? Dolandırıcılıktan şüpheleniyorlarsa, kartı bloke etmek yerine neden ödemeleri onaylamaya devam ettiler?”
Bankanın yanıtı
Bankadan bir sözcü temasa geçtiğinde şunları söyledi: “Dolandırıcılıkla ilgili endişeleri çok ciddiye alıyoruz ve müşterilerimizi korumaya kararlıyız. Müşteri gizliliği nedeniyle münferit davalar hakkında yorum yapamasak da, kendi durum tespiti sürecimiz ve yasal gerekliliklerimiz doğrultusunda kapsamlı soruşturmalar yürütüyoruz. Müşterilerle hesaplarında dikkatli olmanın ve işlemleri izlemenin önemi konusunda düzenli olarak iletişim kurarız.”
Dr. Singh o zamandan beri polise şikayette bulundu. Bu arada banka, kesin olarak reddettiği bir teklif olan hileli suçlamaları geri ödemesi için ona 12 aylık bir taksit planı teklif etti. “Bu işlemlere izin vermedim, bu yüzden onlar için ödeme yapmak zorunda kalmamalıyım” dedi.
Yalıtılmış bir durum değil
Dr. Singh’in çilesi münferit bir vaka değil. Khaleej Times daha önce, müşterilerin kredi kartları saldırıya uğradıktan veya OTP doğrulaması yapılmadan yetkisiz işlemler yapıldıktan sonra kendilerini çaresiz buldukları ve başvurmadan bıraktıkları vakaları bildirmişti. Benzer bir durumda, Hintli bir göçmen olan Ajoy Joseph, her biri en fazla 30.000 Dh’ye ulaşan sahte Emirates kimlik fotokopisi kullanılarak adına üç kredi kartının hileli bir şekilde verildiğini keşfetti. Başka bir kurban olan Ayesha Naseem, BAE’DEN hiç ayrılmamış olmasına rağmen kredi kartının Katar’da kullanıldığını buldu. Dubaili ev hanımı Sarika Thadani, kartını bloke ettikten sonra bile işlemlerden suçlanırken, şoför Abdul Kader banka hesabını herhangi bir OTP doğrulaması yapılmadan boşalttı.Siber güvenlik uzmanları, BAE’de bu tür dolandırıcılık vakalarının artmakta olduğu ve kamu sektörü kuruluşlarının günlük ortalama 50.000 tehditle karşı karşıya olduğu konusunda uyarıyor. Yine de, bankacılık dolandırıcılığına kurban giden müşteriler, genellikle çözüm almak yerine kendilerini kurtarma ajanları tarafından suçlanır, görmezden gelinir ve hatta taciz edilir bulurlar.Dubai merkezli HZ Legal hukuk danışmanı Hossam Zakaria, ”BAE’deki bankaların müşterilerini korumaya özen gösterme görevi var” dedi. “Mali dolandırıcılık mağdurları, haklarını anlamak ve tazminat seçeneklerini araştırmak için hukuk müşaviri aramalıdır.”
( Kimliği korumak için ad değiştirildi. Bankanın adı yasal nedenlerle tevkif edilmiştir)
