Çarşamba günü Dubai hükümdarı, emirliğin “halka açık kapılar” kültürünü ihlal eden devlet dairelerine halkın erişimini engellediği tespit edilen üç yöneticiyi çağırdı.
Bu üç yönetici “kendileri için büyük ofisler yarattı” ve “insanların bu bahaneyle onlara ulaşmasını veya erişmesini engelledi… hükümet akıllıdır.. ve işlemler dijitaldir.. BAE Başkan Yardımcısı ve Başbakanı ve Dubai Hükümdarı Şeyh Muhammed bin Rashid Al Maktoum, “ve web siteleri insanların ihtiyaçlarını alan ve sorunlarını çözen web siteleridir” dedi.
Dubai Hükümdarı, bu memurların “yöneticileri, sekreterleri ve bina güvenliğini kapılarına” yerleştirecek kadar ileri gittiklerini de sözlerine ekledi.
Şeyh Muhammed, hükümetin ‘gizemli alışverişçi’ girişiminden toplanan gözlemleri paylaşıyordu. Anonim müşterilerden oluşan bir ekip, Yöneticiye tüm devlet daireleri hakkında bir rapor verdi.
Dubai Hükümdarı açık bir mesaj gönderdi: “Başarımızın anahtarı insanlara hizmet etmek, hayatlarını basitleştirmek ve onlarla sürekli iletişimi sürdürmektir. Bunlar bizim hükümet ilkelerimiz – değişmediler.”
Bizim değiştiğimizi sananlara gelince, onları değiştireceğiz.” dedi.
GDRFA şefi övgü aldı
Üç yöneticinin ihmallerine işaret etmenin yanı sıra, en son mystery shopper raporu da bir rol modeli ortaya çıkardı.
İkamet ve Yabancılar İşleri Genel Müdürlüğü genel müdürü Muhammed El Marri, mükemmel kamu hizmeti için övgü aldı.
Şeyh Muhammed, Al Marri’nin ziyaretçileri nasıl karşıladığını ve insani ve istisnai durumlarda hizmetleri kolayca hızlandırdığını övdü.
Dubai Hükümdarı, GDRFA şefinin de her zaman halkın ulaşabileceği bir yerde olduğunu söyledi. “Onun açık ofisi herkese açıktır.”
Al Marri, iyi yönetişim konusundaki tüm “öğrendiklerini” “Şeyh Muhammed bin Raşid okulu” na bağlıyor.
Ayrı bir açıklamada, “Liderliğin bir ayrıcalık değil, millete ve topluma hizmet etme konusunda derin bir bağlılık olduğunu öğrendim” dedi.
“Dubai İkametgahı sadece bir hizmet departmanı değil, imkansızlığı bilmeyen şehrin ruhunu yansıtan bir geçit” diye ekledi.
İnsanlara öncelik vermek
Dubai Hükümeti her zaman insanlara hizmet etmeye hazırdır — çevrimiçi ve çevrimdışı. Bu, yıllar içinde geliştirdiği kamu hizmeti markası olmuştur.
Şeyh Muhammed, X’teki yazısında, “30 yıllık hükümet gelişimi boyunca, halk için açık kapılar kültürü oluşturduk” dedi.
“Halkın önünde hiç kapısı olmayan bir kültürdür” dedi. “Dubai’nin bugünkü küresel itibarı, hızlı hizmetlerinin ve insanlara öncelik veren açık bir çalışma ortamının doğal bir sonucudur.”
İlk kez değil
Kamu hizmeti söz konusu olduğunda, Şeyh Muhammed yüksek standartlar belirledi ve sürdürdü. Yıllar boyunca yetkilileri açıkça sorumlu tuttu.
Yaklaşık beş yıl önce Dubai Hükümdarı, kötü hizmetler nedeniyle bir Emirates Postane şubesini alenen azarladı ve uzun kuyrukların fotoğrafını paylaştı. 2016 yılında yerel yönetim ofislerinde habersiz olarak ortaya çıktı ve çalışma saatlerinde belirli yöneticilerin ve üst düzey yetkililerin bulunmadığını tespit etti.
Daha geniş bir ölçekte, BAE Hükümeti, hizmet sağlama açısından departmanları rutin olarak — en iyiden en kötüye — sıralar. 2023’te, tesis en kötü hizmet merkezi seçildikten sonra bir hastane müdürü görevden alındı.
BAE Mystery Shopper uygulaması aracılığıyla, sakinler devlet hizmetlerini derecelendirmeye bile yardımcı olabilirler. 2020’de başlatılan bu hizmet, çalışanların tutumu, bekleme süresi, ödeme sorunları ve hatta otopark yönetimi gibi faktörler de dahil olmak üzere insanların devlet merkezlerindeki genel deneyimlerini değerlendirmelerini sağlar.
Şeyh Muhammed bir zamanlar “olağanüstü devlet hizmeti BAE’de ikamet edenlerin hakkıdır” demişti – ve bu asla tehlikeye girmeyecek.
- Birleşik Arap Emirlikleri’nde en iyi ve en kötü: Bölge sakinleri devlet hizmetlerini değerlendirmeye nasıl yardımcı oluyor
- Şeyh Muhammed Dubai’yi nasıl işaretliyor; ve neden çalışıyor
- Dubai, müşteri mutluluk oranını%93 olarak kaydeder
