Havayolu sözcüsü Perşembe günü yaptığı açıklamada, Indigo’nun son birkaç gün içinde ciddi şekilde etkilenen müşterilere 10.000 Rs değerinde seyahat kuponu sunacağını ve bu kuponların önümüzdeki 12 ay boyunca gelecekteki herhangi bir IndiGo yolculuğu için kullanılabileceğini söyledi.
Sözcü, yaptığı açıklamada, bu tazminatın, Indigo’nun uçuşun blok saatine bağlı olarak uçuşları iptal edilen müşterilere kalkış saatinden sonraki 24 saat içinde 5.000 ila 10.000 Rs tazminat sağlayacağı mevcut hükümet yönergeleri kapsamındaki taahhüdüne ek olduğunu söyledi.
IndiGo, en önemli önceliğinin müşterilerinin bakımı olmaya devam ettiğini söyledi.
Sözcü, “Bunun bir parçası olarak, operasyonel kesintinin ardından, iptal edilen uçuşlar için gerekli tüm geri ödemelerin başlatılmasını sağladık, bunların çoğu zaten hesaplarınıza yansıdı ve geri kalanı kısa bir süre sonra geldi” dedi.
Rezervasyon bir seyahat ortağı platformu üzerinden yapılmışsa, geri ödeme için gerekli işlemler de başlatılmıştır.
“Tüm ayrıntılarınız sistemimizde olmayabileceğinden, bize şu adresten yazmanızı rica ediyoruz: customer.experience@goindigo.in bu yüzden size derhal yardım etmeye devam edebiliriz “dedi.
IndiGo, 3/4/5 Aralık 2025 tarihinde seyahat eden müşterilerinin bir kısmının belirli havalimanlarında saatlerce mahsur kaldığını ve bunların sayısının tıkanıklık nedeniyle ciddi şekilde etkilendiğini kabul etti.
“Indigo’da, bizden beklediğiniz deneyimi güvenli, sorunsuz ve güvenilir bir şekilde geri yüklemeye kararlıyız. Bize size tekrar hizmet etme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz “dedi.
Bu arada IndiGo İcra Kurulu Başkanı Pieter Elbers, havayolunun bu ayın başlarında bildirilen müşteri şikayetlerini ve operasyonel aksaklıkları ele alma çabalarının ortasında bir toplantı için bugün erken saatlerde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (DGCA) geldi.
