Sumayyah Rajah, otistik çocuklarıyla birlikte İngiltere’den BAE’YE ilk kez seyahat ettiğinde, Dubai Uluslararası Havaalanı’nın sessiz bir havaalanı olduğunu ve BAE’nin Kararlılar için çok sayıda öncelikli hizmet sunduğunu hemen sevdi. “Kararlı İnsanlar o kadar harika bir terim ki,“ diyor, ”BAE’nin otizmi ve kapsayıcılığı nasıl anladığını gösteriyor”.
Birleşik Arap Emirlikleri’nde İngiliz doğumlu bir göçmen olan Sumayyah’ın şu anda büyümüş iki otistik çocuğu var, ancak ailelerinin otizm yolculuğu, Sumayyah’a nörodavranan çocuklarla mücadele eden ailelere hizmet vermeye başlaması için ilham veren şeydi. Sümeyye’nin ailesi Birleşik Krallık’ta ikametgah bakımı ve huzurevi tesisleri işletiyor, ancak otizm onun tutku projesi. “BAE benim için her zaman bir beraberlik yaşadı, Müslüman olmak ve Essex kızı olmak” diyor. “Sahilde büyüdüm ve başörtüsü takıp burada bir bayanlar kulübü gördüğünüzde kendinizi özgür hissediyorsunuz. Çocuklarım artık daha büyük ve artık bana ihtiyaçları yok ama son on beş yıldır otizmi yaşadım ve soludum. Bir yere giderken, çocuklarınızı tetikleyebilecek manzaraları ve sesleri merak ediyorsunuz. Yeterince yakın çıkışlar var mı? Sadece seni tüketiyor.”
Sümeyye’nin hizmeti olan Evde Bakım Dubai, BAE’deki yaşlı ebeveynlere de bakım ve hemşirelik hizmeti sunmaktadır. “Birleşik Arap Emirlikleri’ni seçmemin bir başka nedeni de, Birleşik Krallık’ta yaşlı ebeveynlerin bakıldıkları evlere gönderilmeleri, burada yapılmamasıdır” diye açıklıyor, “Ebeveynler evde kalıyor ve evde bakılabilecekleri bir hizmet sunuyoruz.”
Peki şirketi nasıl çalışıyor ve evde bakım konusunda ekstra yardıma ihtiyacı olabilecek ailelere nasıl yardım edecekler? Nörodavranan çocuklarla mı yoksa yaşlı ebeveynlerle mi?
Sumayyah, ”Şu an itibariyle altı personelimiz var ve ben şahsen otizm vakalarıyla ilgileniyorum” diye açıklıyor. “Hemşirelik soruları nispeten basittir; Çoğunlukla doktorlar tarafından sağlanan tıbbi bilgilere güveniyorsunuz ve personelimiz bunu takip ediyor. Otizm durumunda, mutlaka tıbbi bilgi olmayan, ancak çocuğunuzun neyi sevdiğini ve neyi sevmediğini anlamanıza yardımcı olan bir Otizm Pasaportumuz vardır. Eğer acı çekiyorlarsa bizimle nasıl iletişim kuracaklar ve acı çektiklerini bile fark edecekler mi yoksa onu aramamız mı gerekiyor. Böylece anne orada olmadığında ne arayabiliriz. Asıl yaptığımız, çocuğun neye ihtiyacı olduğunu anlamaya çalışmak. Bir bakım planı oluşturuyoruz ve ailenin istediği her şeye uyarlanıyor. Okul sonrası bakım veya çocuğun yardıma ihtiyacı olan okul sonrası yüzme programı olabilir. Biz öğretmen değiliz ama çocuk okuldan eve ödevle gelirse bu konuda yardımcı oluruz. Eğer ellerinde PİKA varsa, oğlumun sahip olduğu bir şey, bu yüzden bunun hakkında uzun uzun konuşabilirim! Tüm farklı doku türlerine sahip bir balık taco kutumuz var, ayrıca okulun uyguladığı davranış müdahalesine de bakacağız ve çocuğun ihtiyacı olan her şeyi uyarlayacağız.”
Personeli, hizmetleriyle ve aileleriyle çalışmak için nasıl eğitilir ve gemiye alınır? Baktıkları insanlara gerçekten bakıldığından nasıl emin olurlar?
”Personeli işe aldığımızda,” diyor Rajah, “bir işe alım programı yapıyoruz. İşe alımımız sadece niteliklere ve prosedür bilgisine odaklanmakla kalmaz; Verilen niteliklere ihtiyacımız var ama aynı zamanda bakım sunumunda tek tip bir müşteri hizmetleri standardı oluşturmaya da vurgu yapıyoruz. Bu, her personelin hem becerilerde hem de müşteri hizmetlerinde mükemmelliği somutlaştırmasını sağlamakla ilgilidir ve evde bakım ve bakımda en iyisini sağlama taahhüdümüzü yansıtır. Her şeyde 5 yıldızlı seviyeler sunan bir ülkede, teklifinizin en üst düzey bakım seviyelerini istiyorsanız burası olmak için en iyi yerdir. Personele otizm ve ihtiyaçlar üçlüsü hakkında bilgi veriyorum ve farklı profillere bakıyoruz çünkü tüm otistik çocuklar aynı değil. Farklı çocukların farklı ihtiyaçları olduğunu anlamaları için personel ile rol oyunları yapıyoruz. Herkese uyan tek bir kutu değil. Davranış güçlendirme hakkında konuşuyoruz. Yiyecek hazırlıyorlarsa, bizimle birlikte sağlık ve güvenlik sertifikasına sahip olmaları gerekir. Bir çocuk veya yetişkin taşıyorlarsa, bu durumda nasıl hareket edeceklerini anlamalıdırlar.”
Summayyah’ın çok tutkulu olduğu unsurlardan biri, farklı yaşlardaki gençler için arkadaşlık programıdır. ”Okuldan sonra çocukları olan bir dadı yerine,“ diye detaylandırıyor, “Çocuklarla gelip futbol oynayacak, onları metroya götürecek, bilet alacak, onlara yaşam becerilerini öğretecek, onlara nasıl çevrimiçi bir şeyler sipariş edeceklerini gösterecek bir terapistimiz veya personelimiz var. yemek pişirmek – her neyse aile öğretmek istiyor. Veya kulübe veya topluluğun sunabileceği her şeye erişmek. Çocuklar büyüdükçe ve bu ağır ebeveynlikten çıktıkça, daha fazla bağımsızlık kazandıklarını ve daha fazla aktiviteye veya yaşam becerilerini öğrenmeye ve çevrelerindeki dünyayı sonuna kadar nasıl deneyimleyeceklerine ihtiyaç duyduklarını düşünüyoruz. Çok sık olan şey, ebeveynlerin meşgul olması, dadıların bunu yapamaması ve hizmetimizin devreye girdiği yer olmasıdır. Bu hizmetin kurucu ortağı olarak şefkatli bir bakım kültürü oluşturmak çok önemlidir. Tüm hizmet alanlarında, müşterilerimiz için yukarıda ve öteye gitmek istiyoruz. Geri bildirim almak için ilk rezervasyondan sonra onlarla iletişime geçiyoruz. Bu, çizgiyi aşmışlarsa personeli azarlayabilmemiz için değil, bu, herhangi bir bakımı sağlamak içindir, sağladığımız kişi merkezlidir ve her ailenin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayabiliriz.”
