Ortadoğu’nun en büyük sağlık ticareti etkinliği olan yakın zamanda sona eren Arab Health 2025’te SEDCO, en yeni akıllı hasta deneyimi çözümlerini sergiledi. Sağlık hizmeti sağlayıcıları verimliliği artırmaya ve hasta memnuniyetini artırmaya çalışırken, sedco’nun yenilikçi teknolojisi kapsamlı hasta yolculuğu yönetimindeki boşluğu kapatıyor. Özel bir sohbette SEDCO CEO’su Majdi Shawish, şirketin dijital hasta deneyimlerinde nasıl devrim yarattığına dair görüşlerini paylaştı.
Shawish, sedco’nun her zaman müşteri deneyimine odaklandığını ve 2017’den beri şirketin hasta yolculuğunu geliştirmek için özel çözümler geliştirdiğini vurguladı. Gerçekten kapsamlı bir hasta deneyimi için pazarda bir boşluk belirlediklerini ve bu da onların eksiksiz bir Hasta Akış Yönetim Sistemi tasarlamalarına yol açtığını açıkladı. Bu sistem, her aşama için bilet üreterek tüm önemli temas noktalarında (klinikler, laboratuvarlar, radyoloji ve eczaneler) sorunsuz ve verimli gezinme sağlar. Ek olarak, bir önceliklendirme motoru, ister önceden rezerve edilmiş, ister içeri girmiş, ister erken veya geç gelenler olsun, farklı hasta kategorilerini kolaylaştırır.
Günümüzde sağlık hizmetlerindeki en büyük zorluklardan biri verimsizliktir – uzun bekleme süreleri, doktor planlama çatışmaları ve parçalanmış hasta yönetimi. Shawish, sedco’nun çözümlerinin kuyruk yönetimi, tele danışmanlık, self servis kiosklar, dijital tabela, iş zekası ve yapay zeka odaklı hasta katılımını nasıl entegre ettiğini vurguladı. Şirket, bu yönleri düzene sokarak sağlık tesislerinin hasta bekleme sürelerini azaltmasına, doktor geri dönüşünü iyileştirmesine ve sorunsuz yüz yüze ve sanal konsültasyonlara olanak sağlamasına yardımcı oluyor.
Tele-danışmanın zorluğunu ele alan Shawish, bunun geleneksel olarak ayrı bir hizmet olduğunu ve doktor planlaması ve kullanılabilirliğinde verimsizliklere yol açtığını belirtti. Sedco’nun platformu ile hem yüz yüze hem de sanal danışmalar tek bir sisteme entegre edilerek sağlık hizmeti sağlayıcılarının kaynaklarını sorunsuz bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Bu optimizasyon, doktor kullanılabilirliğini artırır, hasta erişilebilirliğini artırır ve daha esnek bir sağlık hizmeti deneyimi yaratır.
Yapay zeka, sedco’nun hasta deneyimi yeniliklerinde merkezi bir rol oynar. Göze çarpan çözümlerden biri, hasta katılımını artırmak için tasarlanmış AI destekli çok dilli bir avatardır. Shawish, bu konuşma yapay zekasının teşhis etmediğini, sağlıkla ilgili soruları doğal, insan benzeri bir şekilde sorduğunu açıkladı. Ayrıca işaret dilini destekleyerek tüm hastalar için erişilebilirliği sağlar. Bir hastanın yanıtlarına dayanarak, daha fazla esneklik ve rahatlık sunan bir tele-tıp konsültasyonuna veya yüz yüze randevuya yönlendirilirler.
SEDCO’NUN teknolojisinin sağlık hizmeti sağlayıcıları üzerindeki etkisini tartışan Shawish, çözümlerinin canlı izlemeyi, gerçek zamanlı veri analizlerini ve iyileştirilmiş kaynak tahsisini nasıl sağladığını detaylandırdı. Yapay zeka ve otomasyondan yararlanarak sağlık hizmeti sağlayıcıları darboğazları belirleyebilir, iş akışlarını optimize edebilir ve hasta memnuniyetini artırabilir. Veriye dayalı kararları gerçek zamanlı olarak verebilme yeteneğinin, genel sağlık hizmeti verimliliğini artırmada bir oyun değiştirici olduğunu vurguladı.
İleriye baktığımızda Shawish, sedco’nun dijital sağlık dönüşümünün sınırlarını zorlama konusundaki kararlılığını dile getirdi. Arab Health 2025’in, teknolojilerinin hasta deneyimlerini nasıl yeniden şekillendirdiğini sergilemek için mükemmel bir platform olduğunu belirtti. Şirket, daha akıllı, daha verimli ve hasta merkezli sağlık ortamları oluşturmak için sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla çalışmaya kendini adamıştır.
Yapay zeka odaklı çözümlere ve dijital dönüşüme odaklanan SEDCO, sağlık sektöründeki hasta deneyimi için yeni bir kriter belirliyor. Endüstri geliştikçe, yenilikçi yaklaşımı hem sağlık hizmeti sağlayıcılarının hem de hastaların kesintisiz, teknoloji odaklı etkileşimlerden yararlanmasını sağlamaktır.
