Çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişi için ödeme sadece son adımdır. Ancak dijital ekonominin arkasındaki altyapıyı inşa edenler için, bu son tıklama inovasyonun kalbidir. E-ticaretin geliştiği ve kesintisiz çevrimiçi deneyimler için beklentilerin çok yüksek olduğu BAE’de; finansal teknoloji veya fintech, sessizce nasıl, ne zaman ve neden ödeme yaptığımızın arkasındaki en kritik güçlerden biri haline geldi.
Dijital cüzdanlardan ve biyometrik güvenlikten esnek ödeme modellerine ve saniyenin bir kesirindeki onaylara kadar fintech, ödeme işlemini statik bir son noktadan akıllı ve duyarlı bir etkileşime dönüştürüyor. Bu, müşteri davranışını, iş stratejisini ve daha geniş dijital perakende ortamını yeniden şekillendiren bir evrimdir.
Perde arkasında gerçekte neler olduğunu anlamak için BTR, bölgenin önde gelen yerli e-ticaret platformu noon ile bir konuşma yaptı ve Mena ve Asya’daki işletmelere hizmet veren Dubai merkezli bir fintech şirketi olan Telr, fintech’in kendi alanlarında inovasyonu nasıl yönlendirdiğini ve ileride neler olduğunu çözdü.
BAE’nin dijital pazarı için ödeme deneyimini iyileştirmek sadece aşınmayı azaltmakla ilgili değil; Müşterinin sormadan önce neye ihtiyacı olduğunu tahmin etmekle ilgilidir. İşte fintech burada devreye giriyor. Birlikte, fintech’in sadece kasayı nasıl şekillendirmediğine dair zorlayıcı bir bakış sunuyorlar; perakende kurallarını yeniden tanımlıyor.
Görünmez Kasayı Tasarlamak
Öğlen tek tıklamayla kolaylıkla yol açarken, Telr sorunsuz altyapıyla geri dönüyor. Yalnızca BAE’de aylık milyonlarca aktif kullanıcısı olan noon, Orta Doğu’daki en büyük e-ticaret platformlarından biridir ve ödeme deneyimi o kadar sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır ki neredeyse görünmezdir.
Öğlen, ödeme bulmacasına bir UX ve tüketici davranışı merceğinden yaklaşıyor. Öğle saatlerinde Ödemelerin svp’si Mosam Gadia, ekibin özellikle mobil ilk alışveriş yapanlar için sürekli olarak hız, erişilebilirlik ve kişiselleştirme ile denemeler yaptığını söylüyor. ”BNPL ve Apple Pay’den geçiş tuşlarına ve tek tıklamayla ödeme yapmaya kadar, kullanıcılara ödeme yapmaları için daha fazla yol ve bırakmaları için daha az neden veriyoruz” diye paylaşıyor.
Gadia, ”Fintech, müşterilerin alışveriş yapma şeklini ve deneyimleri hakkında nasıl düşündüğümüzü tamamen değiştirdi” diyor.
“Temel platformumuzdan öğlen Yemeğine ve öğlen Dakikalarına kadar amacımız, işlemin bir mola değil, göz atma yolculuğunun bir parçasıymış gibi doğal hissetmesini sağlamaktır.”
Öğlen saatlerinde çoğu işlem, platformun sürtünmesiz tasarımının bir kanıtı olan kart ödemeleri veya e-cüzdanlar kullanılarak tamamlanır. Kayıtlı ödeme yöntemleri, Apple Pay entegrasyonları ve gerçek zamanlı sipariş takibi gibi özellikler standart hale geldi. Ama öğlen orada durmuyor.
Gadia, ”Süreci daha da hızlı ve daha güvenli hale getiren, şifresiz, biyometrik bir giriş sistemi olan parolalar üzerinde çalışıyoruz” diyor. “Müşterilerin şifreleri hatırlamaları veya ayrıntıları yeniden girmeleri gerekmediğinde, satın alımları daha sık tamamlarlar.”
Tek Bir Tıklama, Birçok Olasılık
Günümüzün e-ticaret müşterisi sabırsız, anlayışlı ve sadıktır ancak mantıklı olduğunda. Ödeme, alıkoyma için bir savaş alanı haline geldi ve noon’un hız ve seçim konusundaki ustalığı karşılığını veriyor.
Gadia, ”Daha sorunsuz ve daha hızlı ödemenin dönüşümleri 500 baz puan veya daha fazla artırabileceğini gördük” diyor. “Özellikle müşteriler kart kaydedebildiğinde, Apple Pay’i kullanabildiğinde veya Şimdi Satın Al, Sonra Öde (BNPL) seçeneğini seçebildiğinde, sepeti terk etme olasılıkları çok daha düşüktür.”
Zamanın kritik olduğu öğlen Yemeği ve öğlen Dakikaları gibi platformlarda tek tıklamayla ödeme zaten varsayılandır. Gadia’ya göre, kaydedilen ödeme verileri ve biyometrik giriş ile etkinleştirilen işlemlerin büyük bir kısmı artık tek bir dokunuşla gerçekleşiyor.
Ve seçenekler büyüyor. Ortak markalı kredi kartlarından parolalara kadar noon, ödemelerin yalnızca sorunsuz değil, aynı zamanda kullanıcı alışkanlıklarını akıllıca tanıyan, teklifleri uyarlayan ve her fırsatta sürtüşmeyi ortadan kaldıran bir ekosistem oluşturuyor.
BNPL ve Esnekliğin Gücü
Satın Alınabilirlik ve esneklik artık avantaj değil; onlar beklentiler. Covıd sonrası ekonomide tüketici öncelikleri önemli ölçüde değişti ve BNPL, dijital ödemelerde en hızlı büyüyen trendlerden biri olarak ortaya çıktı.
Gadia, ”BNPL genellikle teklife bağlı olarak yüzde 25-30’luk artışlarla hem dönüşümü hem de sepet boyutunu artırıyor” diyor. “Müşteriler kredibilite oluşturduktan sonra, tekrar satın alımlar da artar.”
Noon ayrıca bnpl’yi, müşteri katılımını derinleştiren ve tekrar eden işleri yönlendiren Emirates NBD noon One Visa Kredi Kartı gibi araçlar da dahil olmak üzere daha geniş sadakat stratejisine bağladı.
Gadia, ”Esnek ödemeler ödüllerle eşleştirildiğinde ciddi yapışkanlık görüyoruz” diyor. “Bu sadece satın alınabilirlikle ilgili değil, geri dönmek için bir neden yaratmakla ilgili.”
Telr: Arka Uç Mimarlar
Öğlen müşteriye dönük evrimi yönlendirirken, Telr gibi şirketler perdenin arkasında faaliyet göstererek bu evrimi BAE’deki binlerce tüccar için mümkün kılıyor.
Telr’nin kurucusu ve CEO’su Halil Alami, ”Telr, e-ticaret işletmelerine sürtünmesiz ve güvenli bir ödeme deneyimi sağlıyor” diyor. “Yerel ve uluslararası kartlardan Apple Pay, Samsung Pay ve bnpl’ye kadar modern tüketiciler için önemli olan tüm yöntemleri sunuyoruz.”
PCI-DSS v4.0 Seviye 1 sertifikası ve şirket içi AI güdümlü sahteciliğe karşı koruma motoru ile desteklenen Telr’nin altyapısı, ölçeklenebilir olduğu kadar güvenlidir. Alami, ”Onay oranlarını iyileştirirken sahtekarlığı proaktif olarak tespit ediyor ve önlüyoruz” diye ekliyor. “Bu, tüccarların sadece arabadan vazgeçmeyi azaltmalarına değil, aynı zamanda güven oluşturmalarına da yardımcı oluyor.”
KOBİ’lerin Daha Akıllı Olmalarına Yardımcı Olmak
Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için dijital ödemeler mayın tarlası veya fırlatma rampası olabilir. Alami, çoğu zaman işletmelerin ödemeleri stratejik bir araçtan ziyade arka uç bir gereklilik olarak gördüğünü söylüyor.
”E-cüzdan veya BNPL sunmamak gibi sınırlı ödeme seçenekleri, anında sepetten vazgeçmeye yol açabilir” diye açıklıyor. “Ancak daha büyük sorun kaçırılan özellikler: ödeme bağlantıları, yinelenen faturalandırma, bölünmüş ödemeler. Bu araçlar nakit akışını iyileştirir, mutabakatı otomatikleştirir ve tüm müşteri deneyimini yükseltir.”
Telr platformu, KOBİ’ler için özel olarak oluşturulmuştur ve 120 para birimi ve 30 dilde yerelleştirilmiş deneyimler sunar. Barındırılan ödeme formları, gerçek zamanlı öngörüler ve temiz, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir arayüzle dönüştürmek üzere tasarlanmıştır.
Alami, ”Doğru ödeme ağ geçidinin yalnızca ödemeleri işlemediğine inanıyoruz – daha akıllı kararlar, daha güçlü ilişkiler ve sürdürülebilir büyüme sağlıyor” diyor.
Yerleşik Finans ve Ödemenin Geleceği
Hem noon hem de Telr, ödemelerin kullanıcı deneyimine sorunsuz bir şekilde karışmasını sağlayan görünmez altyapı olan gömülü finans konusunda büyük bahis yapıyor.
Gadia, ”Tek tıklamayla ödeme, yinelenen ödemeler, tokenizasyon – hepsi standart hale geliyor” diyor. “Öğlen Yemeği ve Öğlen Dakikaları gibi platformlarda gelecek zaten burada.”
Telr de aynı eğilimi görüyor. Alami, ”Mastercard ile olan ortaklığımız sayesinde, kart bilgilerini tekrar tekrar girme ihtiyacını ortadan kaldıran Click to Pay sunuyoruz” diyor. “Hızlı, güvenli ve cihazlar arasında çalışıyor. Bu dönüşüm için bir oyun değiştirici.”
Abonelikleri etkinleştirmek, STC Pay ve UrPay gibi dijital cüzdanları entegre etmek veya biyometrik giriş sistemleri oluşturmak olsun, her iki şirket de hemfikirdir: en iyi ödeme deneyimi, müşterinin zar zor fark ettiği bir deneyimdir.
Güvenin Hız İle Buluştuğu Yer
Sonunda, başarılı ödeme tasarımı, hız, güven ve seçim arasında bir dengeleme eylemine indirgenir.
“Güvenliğe çok fazla odaklanın ve hızınızı kaybedersiniz. Güvenlik ve güven düşüşlerini görmezden gelin “diyor Gadia. “Ve bnpl’den cüzdanlara kadar esnek ödeme yolları sunmak artık isteğe bağlı değil. Bu başlangıç noktası.”
Mobil ilk kullanıcıların hakim olduğu ve müşteri sadakatinin her zaman değişken olduğu BAE’nin ultra rekabetçi dijital ekonomisinde, ödeme artık sadece bir ödeme noktası değil. Bu stratejik bir doğruluk anı. Noon gibi şirketler müşteri deneyimini sıfırdan yeniden tanımlarken ve Telr gibi platformlar her işlemin hızlı, güvenli ve anlayışlı olmasını sağlarken, BAE’deki dijital ticaretin geleceği sadece sürtünmesiz değil, aynı zamanda korkusuz görünüyor.
