Crıf-Strands Ürün Evangelisti Luis Rodriguez, BAE bankalarının kısa vadeli işlemlerden uzun vadeli yaşam aşaması ilişkilerine geçtiğini söyledi.
4. Bankacılık İnovasyon ve Teknoloji Zirvesi 2025’te konuşan Bakan, bugün müşterilerin “finansal ürünlerden daha fazlasını istediklerini” söyledi. Tasarruf, kariyer kilometre taşları veya ev satın alma gibi önemli yaşam kararları yoluyla onları destekleyebilecek bir ortak istiyorlar.”
Rodriguez, bankaların müşterilerini anlama konusunda yıllardır konuştuğunu, ancak asıl değişimin artık verilerin ve yapay zekanın bu anlayışı nasıl derinleştirebileceğinden kaynaklandığını söyledi. “Dijital kanallar insan unsurunun bir kısmını kaldırdı” dedi. “Bunu geri getirmenin yolu, yalnızca gelir ve harcamaları değil, davranışları, tercihleri ve yaşam tarzı kalıplarını analiz etmektir.”
En son haberlerden haberdar olun, Whatsapp Kanallarında kt’yi takip edin
Geleceğin bankacılık ilişkisinin “satış noktasından çok önce başladığını” da sözlerine ekledi.” Bir örnek vererek, bir ev satın almaya hazırlanan müşterilerin bu yolculuğa yıllar önce başlayabileceğini söyledi. “Bu yolculuğa başladıklarında, evi satın alırken orada olmazsanız, alışveriş yapabilirler. Sadakatin kaybolduğu yer burasıdır” dedi.
Tartışma, CX Dönüşüm Eğitimcisi ve Human2Outcome İnovasyon Düşünce Ortağı Qaalfa Dibeehi’nin moderatörlüğünde “İlişkiler Üzerine Bankacılık, BAE’de Uzun Vadeli Müşteri Katılımı için Veriye Dayalı Stratejiler” oturumunda gerçekleşti.
Dördüncü baskısında yer alan 4. Bankacılık İnovasyon ve Teknoloji Zirvesi 2025, BAE’de teknolojinin finansal hizmetleri nasıl yeniden şekillendirdiğini tartışmak için bankalardan, fintech firmalarından, ve düzenleyici kurumlardan üst düzey liderleri bir araya getirdi. Zirve, karar vericilerin içgörüleri paylaşmaları, zorlukları karşılaştırmaları ve bölgenin bir sonraki dijital büyüme aşaması için pratik adımları belirlemeleri için bir platform görevi görmeye devam ediyor.
Rodriguez, pazardaki en büyük değişimlerden birinin, bugün karlı görünmeyen ancak gelecekteki güçlü potansiyel belirtileri gösteren genç müşterileri “yüksek ilanları” belirleme yeteneği olduğunu söyledi. ”Bu bireyleri tanımlamaya ve finansal olarak olacaklarını düşündüğümüz yere ulaşmalarına yardımcı olmaya çalışan bir banka ile çalışıyoruz” dedi. “Mesele sadece şu anda sahip olduklarınızı ölçmek değil, müşterileri zaman içinde dönüştürmeye nasıl yardımcı olabileceğinizdir.”
Veri kullanımı konusunda şeffaflığın, özellikle açık bankacılık büyüdükçe sadakati belirleyeceğini söyledi. “Yarın gelip, ‘bu arada, senin hakkında bunu biliyoruz’ diyemezsin.” Müşterilerin değeri, bilginin nereden geldiğini ve onlar için ne yapacağını anlamaları gerekiyor” dedi. “Verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda net değillerse, onay vermeyeceklerdir.”
Rodriguez, Crıf-Strands’ın kurumları iki ana alanda desteklediğini söyledi. “Bir yandan, borç verme süreçlerini daha iyi verilerle optimize ediyoruz. Para, ekonomileri hareket ettiren motordur “dedi. “Öte yandan, bankaların müşteri etrafında dönen, fırsatları gösteren ve sürtünmeyi ortadan kaldıran dijital operasyonlar oluşturmasına yardımcı oluyoruz.”
Bu yaklaşımın, kredi geçmişi olmayan müşterilere ve bölgenin geniş kitle varlıklı segmentine yardımcı olabileceğini de sözlerine ekledi. “Uzun vadeli görüş ve ihtiyaçları tahmin etme yeteneği, ilişkiyi değiştiren şeydir” dedi.
Şimdi dördüncü baskısında olan BİT’25, bankalardan, fintech firmalarından ve düzenleyicilerden üst düzey liderleri bir araya getirmeye devam ediyor. Zirve, BAE’nin bir finans ve teknoloji merkezi olarak konumunu güçlendirmesi nedeniyle sektör yöneticileri için kilit bir platform olmaya devam ediyor.
