VFS Global, İngiltere’ye seyahat edenlere yönelik müşteri desteğini artırmak için yakın zamanda Yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotu başlattı.
Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotu yalnızca insan benzeri, konuşma desteği sunmak için gelişmiş Üretken yapay zeka teknolojisini kullanmakla kalmaz, bunu hem sesli hem de yazılı komutlarla yapar ve İngiltere’ye seyahat eden müşteriler için anında, doğru ve erişilebilir bilgiler sağlar.
Merkezi Dubai’de bulunan VFS Global’in yapay zeka ekibi tarafından geliştirilen yapay Zeka Destekli Sohbet Robotu , kullanıcıların başvuru sürecinde gezinmek için gereken bilgilere kolayca erişmelerini sağlayarak verimli müşteri desteğine yönelik artan talebi ele alıyor.
Müşteri Hizmetleri Grubu, İngiltere Vizeleri ve Göçmenlik çapraz kesim hizmetleri operasyonları, vize, statü ve bilgi hizmetleri müdür yardımcısı Jen Vidler, “VFS Global’in yapay zeka destekli sohbet robotunun kullanıma sunulması, vize hizmetlerimizin erişilebilir ve verimli olmasını sağlama konusundaki kararlılığımızın devam ettiğini gösteriyor” dedi ve tüm müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayın. Vize başvuru süreci ile ilgili doğru bilgilere anında erişim sağlamak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya devam etmemizi sağlayacaktır.”
VFS Global’in kurucusu ve CEO’su Zubin Karkaria şunları ekledi: “Teknoloji ve inovasyon her zaman VFS Global’deki operasyonlarımızın temel taşları olmuştur ve dünyanın dört bir yanından İngiltere’ye seyahat eden müşterilerimiz için vize başvuru deneyimini önemli ölçüde artıracak bu yapay zeka destekli bilgi çözümünü başlatmaktan memnuniyet duyuyoruz. Müşteri Hükümetlerimiz ve müşterilerimiz için vize ve konsolosluk hizmetlerinde bir sonraki dönüşümü sağlamak üzere bir dizi yapay zeka ve dijital teknoloji odaklı ürün geliştiriyoruz.Müşteri hükümetlerimizin politikalarına ve gereksinimlerine uygun olarak yapay zekanın sorumlu gelişimine derinden bağlı kalıyoruz.”
Yapay zeka destekli sohbet robotu, her biri yalnızca kendi VFS Global Ülkeden ingiltere’ye web sitelerinden kamuya açık veriler üzerinde eğitilmiş gelişmiş Üretken yapay zeka teknolojileri kullanılarak geliştirilmiştir. Tamamen VFS Global’in güvenli BT altyapısı üzerine inşa edilen ve barındırılan yapay zeka modelleri, titiz veri gizliliği ve güvenlik standartlarına uygundur.
Veri bilimcileri ve yapay zeka uzmanlarından oluşan özel bir ekip, VFS Global’in Dubai (yapay Zeka ve Dijital Operasyonlar Merkezi), Bombay ve Berlin merkezli yapay zeka merkezleri ile en yüksek kalite ve güvenlik standartlarını korumak için kurum içi uzmanlıktan yararlanarak projede işbirliği yaptı. Etik yapay zeka uygulamaları kilit bir odak noktasıydı ve VFS Global, etik düşünceleri ve önyargı azaltmayı geliştirme sürecine entegre etmek için ‘Sorumlu Yapay Zeka Enstitüsü’ ile ortaklık kurdu. Ek olarak, proje, veri güvenliği, güvenlik ve mevzuata uygunluğu sağlamak için her ikisi de yerleşik korkuluklarla donatılmış AI Foundation Modelimiz ve Super Alpha Uygulama Platformumuz da dahil olmak üzere tescilli AI platformlarını kullandı.
GenAİ Destekli chatbot’un temel özellikleri
- İnsan benzeri etkileşimler: AI Destekli Chatbot, insan konuşmasını yakından taklit eden ve kullanıcı katılımını artıran yanıtlar sunar.
- Ülkeye özgü bilgiler : Yalnızca müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanan bilgiler son derece doğru ve önemlidir.
- Veri maskeleme ve KTB tespiti: Bu işlem, Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgileri (KTB) algılar ve maskeler; bu nedenle hassas veriler depolanmaz.
- Güvenli Yapay Zeka barındırma: Harici platformlarla veri paylaşımını önlemek için Büyük Dil Modelimizi (LLM) güvenli bir ortamda dağıtır.
- Etik Yapay zeka uygulamaları: Önyargıları en aza indirir ve adil ve tutarlı yanıtlar sağlar.
- 7/24 kullanılabilirlik : Müşteriler yardıma her zaman erişebilir.
- Kullanıcı geri bildirim mekanizması: Kullanıcı geri bildirimi, yanıtları zaman içinde hassaslaştırmaya yardımcı olur.
