Hac ve Umre Bakanlığı tarafından onaylanan sözleşme programları doğrultusunda hacılara konaklama hizmeti vermediği gerekçesiyle bir Umre şirketi ve yurtdışı acentesi görevden alındı.
Bakanlık, Suudi Basın Ajansından yapılan açıklamaya göre, şirketin başarısızlığının Umre hacılarına ve Peygamber Camisine gelen ziyaretçilere yönelik hizmetleri düzenleyen düzenlemelerin açık bir şekilde ihlal edildiğini söyledi.
Sözleşme programlarında bu hizmetlerin belgelenmesine rağmen, bir dizi hacının güvenli bir konaklama yeri olmadan Krallığa geldiğini belirtti.
Bakanlık, bunun şirkete ve denizaşırı temsilcisine, belirlenen yasal çerçeveler çerçevesinde derhal düzenleyici eylem başlattığını da sözlerine ekledi. Tedbirler, etkilenen hacıların haklarını korumayı, bu tür ihlallerin tekrarlanmasını önlemeyi ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlamayı amaçlamaktadır.
Bakanlık, askıya alınmanın Umre şirketlerinin ve kurumlarının onaylanmış sözleşmelerini sıkı ve profesyonel bir şekilde yerine getirmelerini sağlamak için devam eden çabalarını yansıttığını vurguladı. Bu önlemlerin, Krallık içindeki yolculuğun her aşamasında Umre deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan Suudi Vizyonu 2030’un hedefleri doğrultusunda hacılara verilen hizmetlerin kalitesini yükseltmeyi de amaçladığını sözlerine ekledi.
Bakanlık, sözleşme yükümlülüklerinin herhangi bir ihmaline veya ihlaline müsamaha göstermeyeceğini vurgulayarak, hacıların haklarının öncelikli olduğunun ve hizmet kalitesinin tehlikeye atılamayacak bir kırmızı çizgiyi temsil ettiğinin altını çizdi.
Hacılar ve ziyaretçiler için hizmet kalitesini artırmak ve en üst düzeyde memnuniyeti sağlamak amacıyla tüm Umre şirketlerini ve kurumlarını belirlenmiş düzenlemelere tam olarak uymaya ve sözleşmeli programlarına göre hizmet sunmaya çağırdı.
