Üst düzey bir endüstri yetkilisi, bir kuruluştaki herkesin müşteri deneyimlerini geliştirmekten ve o şirketin büyümesinden sorumlu olduğunu söyledi.
“Bir organizasyondaki büyümeden kim sorumludur? Büyüme müdürü mü, pazarlama müdürü mü yoksa ürün müdürü mü? BAE Etihad Kredi Bürosu müşteri deneyimi (CX) direktörü Hammad Khan, CX Evolve 2025 BAE Edition konferansında bir açılış konuşması yaparken konuşurken, herkes büyümeden sorumludur veya en azından büyümeye katkıda bulunur veya büyüme yetenekleri üzerinde işbirliği yapar ”dedi.
BAE’nin ilk ingilizce gazetesi Khaleej Times tarafından düzenlenen konferansa, müşteri deneyiminin gelişen manzarasını tartışmak ve keşfetmek için hem kamu hem de özel sektörden çok sayıda profesyonel katıldı. Konferansta ayrıca BAE’nin En iyi CX Etkili Liderler listesinin açılışı yapıldı ve alandaki öncüleri ve pazar liderlerini kutladı. Konferans, “Büyüme için CX: Deneyimi gelire dönüştürmek” başlığı altında düzenlendi.”
Konferans sırasında Khan, ”Büyüme artık sadece satışla, pazarlamayla veya finans ekibiyle ilgili değil, aslında büyüme kavramlarına ve dolayısıyla tüm organizasyonda bir büyüme zihniyetine sahip olmamız gerekiyor” dedi.
“Müşteri deneyimi üzerine konuşma söz konusu olduğunda, Cx’in herkesin sorunu olduğu konusunda hepimiz hemfikir olabiliriz. CX departmanının endişesi sadece müşterilerin mutlu olduğundan ve deneyimin harika olduğundan emin olmak değil, “dedi bir günlük konferanstaki açılış konuşmasında izleyicilere.
Ayrıca, Etihad Kredi Bürosu’nun daha müşteri odaklı bir organizasyon olmaya, insanları kredi sağlığı ve kredi davranışları konusunda eğitmeye ve finansal refahlarına nasıl daha iyi bakılabileceğini anlamalarına yardımcı olmaya yöneldiğini söyledi.
Bunun bireyler için daha iyi bir gelecek inşa etmede ekonomiye de katkı sağlayacağını kaydetti.
Khan, Etihad Kredi Bürosu’nun yakında şimdi satın al, daha sonra öde hesaplarını içereceğini açıkladı.
