Visa’nın Pazartesi günü yayınlanan en son Ödeme Sürtüşmesi Raporuna göre, güvenlik endişeleri BAE’deki çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 40’ı için önde gelen hayal kırıklığı olmaya devam ederken, yaklaşık yüzde 37’si ödeme sırasında kart bilgilerini manuel olarak girme ihtiyacından rahatsız.
E-ticaretin hızla büyümesine ve BAE’nin dijital ekonomisini ilerletmedeki önemli adımlara rağmen, rapor perakendecilerin çevrimiçi ödeme deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için hala yerlerinin olduğunu vurguluyor.
Bulgular, Birleşik Arap Emirlikleri de dahil olmak üzere KİK genelinde 2.016 çevrimiçi alışveriş yapan kişinin anketine dayanıyor ve e-ticaret ödeme sürecindeki hem tüketici memnuniyetini hem de iş performansını etkileyen ortak acı noktalarını araştırıyor.
Temel bilgiler şunları içerir:
– Üç BAE katılımcısından biri (yüzde 33) haftada birden çok kez bakkaliye için çevrimiçi alışveriş yapıyor.
– Moda, eğlence ve elektronik gibi kategoriler için alışveriş sıklığı ayda bir ila birkaç kez arasında değişir.
Visa’nın BAE Başkan Yardımcısı ve Ülke Müdürü Salima Gutieva, ”Çevrimiçi ödeme sürecindeki zorlukların işletmeler için doğrudan etkileri var — gelir kaybına yol açıyor ve hem müşteri kazanımını hem de elde tutmayı engelliyor” dedi. “Günümüz tüketicileri sorunsuz ve güvenli bir e-ticaret deneyimi bekliyor ve hak ediyor. Bu nedenle Visa, kilit acı noktalarını ele almak ve rahatlığı artırmak için biyometri ve belirteç kullanan Click to Pay gibi çözümleri uygulamak için ortaklarla işbirliği yapıyor. Bu gelişmeler sadece iş sonuçlarını yönlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda BAE hükümetinin güvenli, önce dijital ekonomi vizyonunu da destekliyor.”
Rapor ayrıca çevrimiçi işlemlerde güvenliğin öneminin altını çiziyor:
– tüketicilerin yüzde 58’i, kart bilgilerini birden fazla web sitesinde saklarken dolandırıcılık veya bilgisayar korsanlığı konusunda endişeli.
– ankete katılanların yüzde 42’si ilk elden dolandırıcılık veya güvenlik ihlalleri yaşadı.
