BAE’nin hareketli perakende sektörünün kalbinde, Maryam Mohammed, Afraa Adam ve Noora gibi kadınlar sadece çalışanlar değil, her sektörde başarının anahtarının özveri ve tutku olduğunu kanıtlayan başarılardır.
BAE, Emirlik Kadınlar Günü’nü kutlarken, Khaleej Times, kendi zorluklarıyla birlikte gelen sürekli gelişen hizmet sektöründe gelişmek için gerekenlere derinlemesine dalıyor.
Yardımcıdan mağaza müdürüne
Dubaili 39 yaşındaki Noora, perakende sektöründeki kariyer ilerlemesini örnekliyor. 2022 yılında Marks & Spencer Dubai Mall’a mağaza müdür yardımcısı olarak katıldı ve bir yıl içinde imrenilen mağaza müdürü rolüne yükseldi.Perakendede kariyer yapma ilhamı, Duty Free’deki ilk işiyle başladı ve burada insanlarla bağlantı kurma, müşterilere yardım etme ve dinamik bir ortamda gelişme tutkusunu keşfetti.
Motivasyonunu şöyle açıklıyor: “Perakende dünyasından gerçekten ilham aldım. İnsanlarla bağlantı kurmaktan, müşterilere yardımcı olmaktan ve dinamik bir ortamda çalışmaktan ne kadar keyif aldığımı keşfettim.”
Noora, Emirlik kadınlarının yeteneklerine sıkı sıkıya inanıyor ve “Emirlik kadınlarının istedikleri her alanda başarıya ulaşabileceklerine gerçekten inanıyorum. Tutku, özveri ve kararlılıkla hiçbir şeye ulaşılamaz.”
Bu inanç, işyeri dinamiklerinde gezinmek ve rolünün kapsamlı sorumluluklarını yönetmek de dahil olmak üzere mağaza müdürü olma yolundaki çeşitli zorluklarda ona rehberlik etti.
“Kendinden emin kalarak, geri bildirimi benimseyerek ve her durumdan sürekli öğrenerek bu engellerin üstesinden geldiğini söylüyor. Kendime inanmak, hedeflerime ulaşmamın anahtarı olmuştur.”
Noora, birçok müşteri deneyimi arasında özellikle anlamlı bir etkileşimi canlı bir şekilde hatırlıyor: “Özellikle mağazaya gelen ve hikayesini benimle paylaşan bir müşteriyi çok üzgün hissettiğini hatırlıyorum. Onu dinledim, ona yardım ettim ve ziyaretinin sonunda gülümsüyor ve minnettardı. O an aramızda anlamlı bir bağ oluşturdu. Bunun gibi deneyimler bana perakendeyi neden sevdiğimi hatırlatıyor, sadece ürün satmakla ilgili değil, aynı zamanda insanların kendilerini değerli, görünür ve desteklenmiş hissetmelerini sağlamakla da ilgili.”
Noora’nın Emirlik kadın arkadaşlarına mesajı güçlü ve cesaret vericidir: “Kendinize ve yeteneklerinize inanın. Güvenle, kararlılıkla ve özveriyle çalışırken hiçbir şey imkansız değildir. Birlikte, el ele, geleceği şekillendiriyor ve başarılarımızı kutluyoruz.”
Perakendede sosyal bir ruh
Fujairah’tan selamlayan Maryam Mohammed, 12 yılı aşkın bir süredir perakende sektörüne kendini adamış ve şu anda erkek ve iç çamaşırı departmanlarını denetleyen kıdemli satış asistanı olarak hizmet vermektedir.Yolculuğu, bulunduğu yere transfer olmadan önce Fujairah’ta başladı. “Her zaman farklı geçmişlerden ve milletlerden insanlarla etkileşime girmekten hoşlanan, doğal olarak sosyal bir insan oldum. Bu iş bana her gün bu fırsatı veriyor “diyor.
“Müşterilerin ve meslektaşların çeşitliliği, becerilerimi geliştirirken ve deneyim kazanırken insanlar, kültürler ve iletişim hakkında daha fazla şey öğrenmeme yardımcı oldu.”
Ödüllendirici yönlerine rağmen, Maryam zorluklarla karşı karşıya. “Karşılaştığım bir zorluk, Fujairah’taki evim ile işyerim arasındaki seyahat mesafesidir. İşe gidip gelmek, uzun çalışma saatleri ile birleştiğinde yorucu olabilir.” Ancak zamanını etkili bir şekilde yönetmeyi, olumlu bir tutum sergilemeyi ve çalışmasının ödüllendirici yönlerine odaklanmayı öğrendi.
Maryam, her müşteri etkileşimini önemser, basit konuşmalarda neşe bulur ve müşterilerin tam olarak ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olur. ”Her müşteri benzersizdir ve her gün birçok farklı kişilikle etkileşime giriyorum“ diye açıklıyor ve ekliyor: “Bu etkileşimlerden gerçekten zevk alıyorum … Çocukluğumdan beri sosyal ve konuşkanım, bu yüzden müşterilerle etkileşim kurmak benim için doğal ve zevkli geliyor.”
Lojistik ve müşteri katılımını dengelemek
Umm Al Quwain’li 29 yaşındaki Afraa Adam, hizmet sektöründe benzersiz bir yol çizdi. Satış asistanı olarak başlayarak lojistik departmanına geçti ve üç yıldır sektörde.Rolü öncelikle depo operasyonlarını denetlemeyi ve perakende mağazayla yakın işbirliği yapmayı içerir.
Afraa’nın kariyer yolu beklenmedikti, açıkladığı gibi, “Lojistik sektörüne girmeyi planlamamama rağmen, müşterilerle olan önceki deneyimimin beni rolün zorluklarına hazırladığını fark ettim.”
Afraa’nın önemli zorluklarından biri, özellikle çoklu görevlerde etkili zaman yönetimi olmuştur. Deneyimini şöyle anlatıyor: “Mağazadayken, müşterilere yardım etmek, nakit işlemleri yönetmek ve faturaları işlemek için genellikle aynı anda birkaç sorumluluğu üstlenmek zorunda kalıyorum. Başlangıçta bunaltıcıydı, ancak görevlere öncelik vermeyi ve baskı altında sakin kalmayı öğrendim. Uygulama ve tecrübe ile bu zorluklar yönetilebilir hale geldi.”
Afraa, ödüllendirici veya zorlayıcı olsun, sürekli büyümenin ve her etkileşimden öğrenmenin önemini vurgular.
Müşteri deneyimleri hakkındaki görüşlerini paylaşıyor ve “Kariyerim boyunca müşterilerle hem ödüllendirici hem de zorlayıcı etkileşimlerim oldu. Zamanla durumları daha etkili okumayı öğrendim.”
