Pazartesi günü yayınlanan bir raporda, BAE’deki tüketicilerin yüzde yetmişinin artık alışverişlerini desteklemek için yapay zeka kullandığı, 2024’e kıyasla yüzde 44’lük bir artış olduğu belirtildi.
Önde gelen işletmeler için tercih edilen küresel finansal teknoloji platformu Adyen, bugün 2025 Yıllık Perakende Raporunu yayınladı ve BAE genelinde tüketici davranışlarında önemli bir değişimin altını çizdi. Rapor, 28 ülkede 41.000 tüketicinin katıldığı bir ankete dayanıyor ve birçokları için yapay zekanın alışveriş alışkanlıklarına nispeten yeni bir katkı olduğunu gösteriyor. Birleşik Arap Emirlikleri’ne katılanların beşte birinden fazlası (yüzde 21) yapay zekayı son 12 ayda ilk kez alışverişte kullandıklarını söylerken, yüzde 62’si gelecekte alışveriş yapmak için kullanmaya açık olacaklarını söyledi.
Alışveriş yapanlar deneyime olumlu yanıt veriyor ve tüketicilerin yüzde 65’i yapay zekanın kıyafet, yemek ve diğer ürünleri satın alırken onlara ilham vermeye yardımcı olduğunu söylüyor. Onda birinden fazlası (yüzde 14) teknolojiyi kullanırken yeni satın alımlar için en iyi fikirlerini aldıklarını söyledi. Bu arada, üçte ikisi (yüzde 66), markaların müşteri satışlarını artırmak için ortaklıkları ve çapraz satışları birleştirme şansını vurgulayan bir gelişme olan AI aracılığıyla benzersiz ve niş markalar bulmak istediklerini söyledi.
Gen X, yapay zekayı benimseme büyümesine öncülük ediyor
Alışverişte yapay zeka kullanımı BAE’deki tüm yaş gruplarında daha yaygın hale geliyor. Bugün, Z Kuşağının yüzde 74’ü (16-27 yaş arası) ve Y Kuşağının yüzde 75’i (28-43 yaş arası) alışveriş yaparken yapay zeka kullandıklarını söylüyor ve bu da yıllık sırasıyla yüzde 45 ve yüzde 41’lik artışları yansıtıyor. X Kuşağı arasında (44-59 yaş arası), yüzde 59’u alışveriş yaparken yapay zeka kullanıyor – geçen yıla göre yüzde 49 artış. Evlat edinme, yaşlı tüketiciler arasında da artıyor ve 60 yaş ve üzerindekilerin yüzde 34’ü şu anda teknolojiyi kullanıyor. BAE tüketicilerinin yüzde 66’sı perakendecilerin kendilerine ürün önermek için yapay zeka kullanıyor olabileceğini anladıklarını söyleyerek farkındalık da artıyor.
Adyen’in ticaret müdürü Roelant Prins şunları söyledi: “Tüketiciler, bu teknolojinin alışveriş deneyimini nasıl dönüştürdüğünü keşfettikçe yapay zekayı benzeri görülmemiş bir oranda benimsiyorlar. Muhtemelen yapay zekanın kendi kişisel stilistimiz olarak hareket edebileceği, bireysel zevklere ve tercihlere göre uyarlanmış kıyafetlerin küratörlüğünü yapabileceği bir döneme giriyoruz. Araştırmamızdan elde edilen demografik bölünmeler, özellikle eski nesillerin yapay zekayı alışveriş alışkanlıklarına nasıl entegre ettiklerini görmek gibi bazı ilginç sonuçlar gösterdi.”
Perakendeciler büyüme için yapay zekaya bakıyor
BAE perakendecilerine 2025’te gelirlerini nasıl artırmayı planladıkları sorulduğunda, yapay zeka ve teknolojilerin yaygınlaştırılması popüler bir stratejiydi. Ankete katılanların yüzde kırkı, satış ve pazarlama faaliyetlerini desteklemek için yapay zekaya yatırım yapacaklarını ve yüzde 37’sinin ürün inovasyonunu desteklemek için yapay zekaya yatırım yapacağını söyledi.
Adyen perakende başkan yardımcısı Holly Worst, “Yapay zeka artık gelecekteki bir bahis olarak görülmüyor – hem perakendeciler hem de tüketiciler için mevcut bir zorunluluk. Bu yılın başlarında, işletmelerin ödeme dönüşümünü artırmasına, dolandırıcılık yönetimini basitleştirmesine ve ödeme maliyetlerini azaltmasına yardımcı olan yapay zeka destekli ödeme optimizasyon paketimiz Adyen Uplift’i başlattık. Yapay zekayı bu şekilde benimseyerek, perakendecilerin benzersiz bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olabiliriz, çünkü ‘iyi’ alışveriş yapanlar ödeme işlemlerini hızlandırabilirken hileli işlemleri engelleyebiliriz. Yapay zekanın neden 2025 için en çok alıntı yapılan büyüme etkinleştirici olarak en üst sıralarda yer aldığını görmek açık.”
Yapay zekanın ötesinde, birleşik ticaret teklifi hala anahtar
Yeni teknolojilere yatırım yüksek olsa da perakendeciler birleşik ticarete odaklanmaya devam ediyor. Bugün, BAE perakendecilerinin yüzde 59’u şu anda müşterilerin çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda sorunsuz alışveriş yapmalarını sağladıklarını söyledi. İş dünyası liderlerinin yüzde 16’sı bunu önümüzdeki 12 ay içinde uygulamaya koymayı planlıyor. Aynı zamanda, perakendecilerin yüzde 17’si özel deneyimler sunarak mağaza içi deneyimi geliştirmek istiyor.
Raporda ayrıca, teknolojilerin ve çevrimiçi deneyimlerin markaların müşterilerle bağlantı kurmanın yeni yollarını açmasına yardımcı olduğu vurgulanıyor. Ankete katılanların yüzde 63’ü sosyal medya, mobil uygulamalar veya web siteleri aracılığıyla birden fazla kanaldan alışveriş yapabilmeyi bekliyor. Aslında, BAE tüketicilerinin yarısından fazlası sosyal medyayı alışveriş kanalı olarak kullandıklarını söyledi (yüzde 56).
Mağazalar hala önemli
Dijital platformların yaygın kullanımına rağmen, Birleşik Arap Emirlikleri’nde fiziksel perakende önemli olmaya devam ediyor. Tercih ettikleri alışveriş kanalı sorulduğunda, ankete katılanların yüzde 34’ü çevrimiçi alışverişi tercih edenlerin yüzde 27’sine kıyasla fiziksel mağazaları seçti. Başlıca nedenler arasında satın almadan önce ürünü görmek ve hissetmek istemek (yüzde 39), satın almadan önce ürünleri deneme yeteneği (yüzde 36) ve hemen eve alışveriş yapmanın rahatlığı (yüzde 26) yer alıyor.
